TTEC công bố mô hình bán hàng kỹ thuật số chăm sóc sức khỏe mới

AUSTIN, Texas - TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC), nhà cung cấp công nghệ và dịch vụ trải nghiệm khách hàng nổi bật với doanh thu hàng năm là 2,2 tỷ đô la, đã giới thiệu một mô hình bán hàng kỹ thuật số mới phù hợp với ngành chăm sóc sức khỏe. Theo phân tích của InvestingPro , trong khi công ty hiện đang phải đối mặt với những thách thức với gánh nặng nợ đáng kể, các nhà phân tích kỳ vọng tăng trưởng thu nhập ròng trong năm tới. Công ty đã công bố ra mắt mô hình bán hàng kỹ thuật số chăm sóc sức khỏe hỗn hợp được thiết kế để cung cấp các giải pháp hiệu quả về chi phí và có thể mở rộng, ưu tiên tương tác với khách hàng được cá nhân hóa cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe.

Mô hình này được xây dựng trên nền tảng công nghệ chia sẻ, cho phép các tổ chức chăm sóc sức khỏe áp dụng phương pháp bán hàng kỹ thuật số thống nhất mà không ảnh hưởng đến bản sắc thương hiệu hoặc bảo mật dữ liệu của họ. Mô hình của TTEC tích hợp công nghệ từng đoạt giải thưởng với đội ngũ cộng sự lành nghề để hợp lý hóa quy trình bán hàng kỹ thuật số và cung cấp trải nghiệm khách hàng dành riêng cho thương hiệu. Với tỷ lệ hiện tại là 1,84, công ty duy trì tính thanh khoản mạnh mẽ để hỗ trợ các sáng kiến công nghệ của mình, mặc dù dữ liệu của InvestingPro cho thấy công ty hiện đang trải qua quá trình đốt tiền mặt tăng tốc.

TTEC tuyên bố rằng mô hình mới của họ có thể giúp tiết kiệm chi phí đáng kể cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe, có khả năng lên đến 30%, bằng cách tối ưu hóa nhân sự và nguồn lực công nghệ. Mô hình này sử dụng nền tảng trung tâm liên lạc dưới dạng dịch vụ (CCaaS) dựa trên đám mây, kết hợp điện thoại, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các chức năng như "báo giá, mua sắm và áp dụng" để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Hơn nữa, cách tiếp cận của TTEC được thiết kế để tăng chuyển đổi bán hàng thông qua thông tin chi tiết và chiến lược dựa trên AI. Công ty cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hỗ trợ được cá nhân hóa từ các cộng sự được cấp phép để cải thiện sự hài lòng của thành viên và phản ánh các giá trị của thương hiệu chăm sóc sức khỏe.

John Abou, Chủ tịch của TTEC Engage, cho biết: "Mô hình bán hàng kỹ thuật số chăm sóc sức khỏe kết hợp của chúng tôi xác định lại cách các tổ chức chăm sóc sức khỏe tiếp cận việc thu hút và tham gia thành viên. Bằng cách kết hợp sức mạnh của công nghệ với dịch vụ được cá nhân hóa, chúng tôi giúp khách hàng giảm chi phí, tăng doanh số bán hàng và nâng cao trải nghiệm của thành viên - tất cả trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt."

Phù hợp với sự nhấn mạnh vào bảo vệ dữ liệu, TTEC đảm bảo rằng mô hình của mình tuân thủ các giao thức bảo mật tuân thủ HIPAA, với mã hóa dữ liệu khi lưu trữ và trong quá trình truyền thông bằng cách sử dụng mã hóa AES 256-bit để duy trì quyền riêng tư thông tin của khách hàng.

Với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm trong việc hỗ trợ các tổ chức chăm sóc sức khỏe, TTEC tiếp tục tập trung vào việc cung cấp các giải pháp bán hàng kỹ thuật số lấy khách hàng làm trung tâm mang lại kết quả hữu hình. Trong khi cổ phiếu của công ty đã chịu áp lực đáng kể trong năm qua, giao dịch gần mức thấp nhất trong 52 tuần, các nhà phân tích duy trì xếp hạng giữ đồng thuận với ba nhà phân tích gần đây đã điều chỉnh ước tính thu nhập tăng. Để hiểu sâu hơn về tình hình tài chính và triển vọng tăng trưởng của TTEC, các nhà đầu tư có thể truy cập Báo cáo Nghiên cứu chuyên nghiệp toàn diện có sẵn trên InvestingPro, bao gồm phân tích chi tiết về các chỉ số hiệu suất của công ty và triển vọng tương lai.

Thông tin được cung cấp trong bài viết này dựa trên tuyên bố thông cáo báo chí từ TTEC Holdings, Inc.

Trong một tin tức gần đây khác, TTEC Holdings Inc. đã báo cáo thu nhập quý IV năm 2024 giảm, thiếu dự báo của các nhà phân tích về cả thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS) và doanh thu. Công ty đã công bố EPS là 0,19 đô la, thấp hơn mức dự kiến 0,21 đô la và báo cáo doanh thu là 567,4 triệu đô la, thấp hơn mức dự kiến 575,2 triệu đô la. Cả năm 2024, doanh thu của TTEC giảm 10,4% so với năm 2023, lên tới 2,21 tỷ USD. Công ty cũng ghi nhận sự sụt giảm doanh thu hàng năm đối với các phân khúc Kỹ thuật số và Engage, chủ yếu là do khối lượng chăm sóc sức khỏe giảm và mất một khách hàng dịch vụ tài chính đáng kể.

Trong tương lai, TTEC đã đưa ra hướng dẫn cho năm 2025, dự kiến doanh thu từ 2,014 đến 2,064 triệu đô la. Công ty dự đoán tỷ suất lợi nhuận EBITDA đã điều chỉnh không theo GAAP là 10,7% đến 11,4% và dự báo EPS đã điều chỉnh dao động từ 0,95 đến 1,20 đô la. Canaccord Genuity gần đây đã điều chỉnh triển vọng của mình đối với TTEC, giảm mục tiêu cổ phiếu xuống 3,50 đô la từ 4,50 đô la trong khi vẫn duy trì xếp hạng Giữ. Bản sửa đổi này phản ánh kết quả tài chính mới nhất và dự báo trong tương lai do TTEC cung cấp. Bất chấp những thách thức, TTEC vẫn tiếp tục tập trung vào tích hợp AI trên các dịch vụ của mình và dự kiến tăng trưởng doanh thu vào nửa cuối năm 2025.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.