KQKD quý 3/2025: Bức tranh phân hóa, điểm sáng từ ngân hàng và xây dựng
BELMONT, Calif. - RingCentral, Inc. (NYSE:RNG) đã thông báo vào hôm thứ Hai về việc mua lại CommunityWFM, một nhà cung cấp phần mềm quản lý lực lượng lao động dựa trên đám mây cho các trung tâm liên hệ. Động thái này củng cố nền tảng trung tâm liên hệ RingCX của RingCentral với các khả năng quản lý lực lượng lao động được hỗ trợ bởi AI. Công ty, đã tạo ra doanh thu 2,46 tỷ đô la trong mười hai tháng qua với tỷ suất lợi nhuận gộp mạnh mẽ 71%, tiếp tục mở rộng danh mục giải pháp doanh nghiệp của mình. Theo dữ liệu của InvestingPro, RingCentral duy trì đà tăng trưởng mạnh mẽ với doanh thu tăng 6,5% so với cùng kỳ năm trước.
Việc mua lại này bổ sung các công cụ quản lý lực lượng lao động vào giải pháp trung tâm liên hệ hiện có của RingCentral, cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa lịch trình và mức độ nhân sự của đại lý thông qua dự báo và tự động hóa dựa trên AI. Động thái chiến lược này diễn ra khi RingCentral cho thấy những dấu hiệu tăng trưởng đầy hứa hẹn, với InvestingPro báo cáo rằng 10 nhà phân tích gần đây đã điều chỉnh tăng kỳ vọng thu nhập của họ cho giai đoạn sắp tới.
"Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời bắt đầu từ việc trao quyền cho đại lý, và điều đó đòi hỏi quản lý lực lượng lao động thông minh," bà Kira Makagon, Chủ tịch & COO tại RingCentral cho biết.
Theo báo cáo của Metrigy Research được trích dẫn trong thông báo, 34% tổ chức xác định quản lý lực lượng lao động là yếu tố đóng góp lớn nhất vào sự hài lòng của khách hàng trong số các ứng dụng quản lý gắn kết lực lượng lao động lõi của họ, trong khi 46% cho biết nó đóng góp nhiều nhất vào việc tăng doanh thu.
Công nghệ của CommunityWFM cho phép các tính năng bao gồm dự báo được hỗ trợ bởi AI, điều chỉnh lịch trình tự động, giám sát tuân thủ thời gian thực, và ứng dụng di động cho đại lý để quản lý lịch trình và yêu cầu nghỉ phép.
"Việc gia nhập RingCentral mở rộng khả năng của chúng tôi trong việc cải thiện hiệu quả trung tâm liên hệ và cung cấp dịch vụ khách hàng trong khi kiểm soát chi phí hoạt động và nâng cao trải nghiệm làm việc của đại lý," ông Daryl Gonos, CEO và Đồng sáng lập của CommunityWFM cho biết.
Các khả năng mới được tích hợp hiện có sẵn dưới tên "RingCentral AI Workforce Management" bắt đầu từ 20 đô la mỗi đại lý mỗi tháng như một tiện ích bổ sung cho nền tảng RingCX.
Nhà phân tích ngành bà Sheila McGee-Smith lưu ý trong thông cáo báo chí rằng việc kết hợp quản lý lực lượng lao động với công nghệ trung tâm liên hệ trong một giải pháp duy nhất dựa trên đám mây đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa đang tìm cách tận dụng các công cụ năng suất dựa trên AI.
Các điều khoản tài chính của thương vụ mua lại không được tiết lộ. Trong khi RingCentral hiện giao dịch dưới Giá trị Hợp lý của InvestingPro, các nhà phân tích duy trì triển vọng tích cực với mục tiêu giá từ 27 đến 55 đô la mỗi cổ phiếu. Để có cái nhìn sâu sắc hơn về định giá và triển vọng tăng trưởng của RingCentral, các nhà đầu tư có thể truy cập phân tích toàn diện thông qua Báo cáo Nghiên cứu Pro, có sẵn độc quyền trên InvestingPro, cùng với 8 ProTips quan trọng bổ sung và các chỉ số tài chính mở rộng.
Trong tin tức gần đây khác, RingCentral đã báo cáo kết quả kinh doanh quý hai năm 2025, vượt kỳ vọng của Wall Street. Công ty đạt thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS) là 1,06 đô la, vượt dự báo 1,02 đô la, và báo cáo doanh thu 620 triệu đô la, vượt mức dự kiến 617,85 triệu đô la. Sau những kết quả này, RingCentral đã nâng hướng dẫn thu nhập trên mỗi cổ phiếu và dòng tiền tự do cho năm tài chính 2025 lên 100-150 điểm cơ bản. Oppenheimer đã phản ứng với những kết quả tích cực này bằng cách nâng cấp cổ phiếu RingCentral từ Perform lên Outperform, đặt mục tiêu giá 35,00 đô la. Ngoài ra, Goldman Sachs đã tái khẳng định xếp hạng Neutral với mục tiêu giá 30 đô la, công nhận doanh thu đăng ký và biên lợi nhuận hoạt động của công ty đã vượt nhẹ so với dự đoán. Dòng tiền tự do đáng chú ý là cao hơn 400 điểm cơ bản so với dự báo. Mặc dù có những diễn biến tích cực này, cổ phiếu đã trải qua sự sụt giảm nhẹ 0,71% trong giao dịch sau giờ. Những cập nhật này phản ánh những diễn biến mới nhất xung quanh hiệu suất tài chính và sự đón nhận thị trường của RingCentral.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.