Adobe nâng cao khả năng AI cho trải nghiệm khách hàng

LAS VEGAS - Adobe (NASDAQ: ADBE), một công ty nổi bật trong ngành phần mềm với vốn hóa thị trường là 168,57 tỷ đô la và tỷ suất lợi nhuận gộp ấn tượng là 89%, đã công bố một loạt các cải tiến sản phẩm dựa trên AI nhằm xác định lại Điều phối hành trình của khách hàng (CXO) trong hội nghị trải nghiệm kỹ thuật số hàng đầu của mình, Hội nghị thượng đỉnh Adobe. Theo phân tích của InvestingPro, sức khỏe tài chính mạnh mẽ và vị thế thị trường vững chắc của Adobe khiến nó có vị trí tốt để thực hiện những đổi mới này. Những cải tiến mới nhất của công ty tập trung vào việc tích hợp trí tuệ nhân tạo trên Adobe Experience Platform, tăng cường cá nhân hóa và quản lý trải nghiệm khách hàng trên quy mô lớn. Với mức tăng trưởng doanh thu 10,54% trong mười hai tháng qua và lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu lành mạnh là 47%, Adobe thể hiện khả năng thực hiện mạnh mẽ trong các sáng kiến chiến lược của mình.

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator là một tính năng mới được thiết kế để cho phép doanh nghiệp quản lý các tác nhân AI không chỉ trong hệ sinh thái của Adobe mà còn trên các nền tảng của bên thứ ba. Sự tích hợp này bắt nguồn từ sự hiểu biết sâu sắc về dữ liệu, nội dung và hành trình của khách hàng, cho phép doanh nghiệp cung cấp các tương tác khách hàng được cá nhân hóa hiệu quả hơn.

Ngoài Agent Orchestrator, Adobe đang mở rộng khả năng AI tổng quát của mình bằng cách tích hợp các mô hình AI an toàn về mặt thương mại thông qua Adobe Firefly trên các quy trình làm việc và ứng dụng khác nhau. Điều này bao gồm các tính năng mới trong Adobe GenStudio sẽ tối ưu hóa chuỗi cung ứng nội dung, nhằm giảm bớt tắc nghẽn trong quản lý và sản xuất nội dung.

Adobe cũng đã thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với các công ty lớn như Acxiom, Amazon Web Services, Genesys, IBM, Microsoft, Publicis Groupe, RainFocus, SAP, ServiceNow và Workday. Những sự hợp tác này nhằm tăng cường khả năng tương tác của tác nhân AI và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng thống nhất hơn.

Những tiến bộ nền tảng AI của công ty được kỳ vọng sẽ thống nhất tiếp thị và sáng tạo, cho phép cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa trên quy mô lớn. Các ứng dụng doanh nghiệp của Adobe, kết hợp dữ liệu, nội dung và quy trình làm việc hành trình của khách hàng, cũng được thiết lập để hưởng lợi từ các khả năng AI nâng cao.

Những đổi mới nền tảng AI của Adobe là một phần của chiến lược rộng lớn hơn để hướng dẫn các công ty vào kỷ nguyên CXO năng động, nơi AI đóng vai trò trung tâm trong việc cung cấp cá nhân hóa một-một. Experience Cloud của Adobe, được hỗ trợ bởi Adobe Experience Platform, được dự đoán sẽ là động lực chính của CXO trong kỷ nguyên AI, hỗ trợ hơn một nghìn tỷ trải nghiệm hàng năm.

Hội nghị thượng đỉnh Adobe 2025, được tổ chức tại Las Vegas và có thể truy cập trực tuyến, giới thiệu những đổi mới dựa trên AI này và giới thiệu các nhà lãnh đạo và chuyên gia trong ngành thảo luận về tương lai của trải nghiệm kỹ thuật số.

Thông báo này dựa trên tuyên bố thông cáo báo chí từ Adobe. Các tuyên bố hướng tới tương lai của công ty liên quan đến rủi ro và sự không chắc chắn, và kết quả thực tế có thể khác nhau đáng kể do nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm những thách thức trong phát triển và sử dụng AI, cạnh tranh thị trường và điều kiện kinh tế toàn cầu. Adobe không có ý định cập nhật các tuyên bố hướng tới tương lai này trừ khi luật pháp yêu cầu. Đối với các nhà đầu tư tìm kiếm thông tin chi tiết sâu hơn, InvestingPro cung cấp phân tích toàn diện với 15+ ProTips bổ sung và Báo cáo nghiên cứu chuyên nghiệp chi tiết, cung cấp bối cảnh có giá trị cho vị trí thị trường hiện tại và triển vọng tương lai của Adobe.

Trong một tin tức gần đây khác, Adobe đã giới thiệu các khả năng trí tuệ nhân tạo mới trong Adobe Experience Cloud của mình, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các giải pháp được cá nhân hóa. Những đổi mới này đã được công bố tại Hội nghị thượng đỉnh Adobe, nơi Adobe cũng ra mắt Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, một công cụ được thiết kế để cải thiện việc ra quyết định và cộng tác. Trong lĩnh vực tài chính, nhà phân tích Tyler Radke của Citi đã điều chỉnh mục tiêu giá cho cổ phiếu Adobe lên 430 đô la, với lý do lo ngại về những thay đổi trong thực tiễn tiết lộ và sự chậm lại trong tăng trưởng của bộ Creative Cloud. TD Cowen cũng hạ mục tiêu giá xuống còn 490 USD, lưu ý rằng các sản phẩm AI tổng quát của Adobe vẫn chưa tác động đáng kể đến tăng trưởng. RBC Capital Markets đã giảm mục tiêu giá xuống còn 530 đô la trong khi vẫn duy trì xếp hạng Outperform, làm nổi bật kết quả quý đầu tiên mạnh mẽ của Adobe và tập trung vào việc kiếm tiền từ các công nghệ Generative AI. Bất chấp những điều chỉnh này, việc Adobe tái khẳng định hướng dẫn năm tài chính 2025 vẫn là một điểm quan tâm đối với các nhà đầu tư. Những nỗ lực của công ty nhằm tận dụng AI và mở rộng các dịch vụ doanh nghiệp đang được theo dõi chặt chẽ khi nó điều hướng một thị trường cạnh tranh.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.