Vietstock - Google và Amazon “đấu” nhau, khách hàng bị thiệt gì?
Hai gã khổng lồ công nghệ đang đấu đá với nhau về vấn đề video trực tuyến, qua đó khiến khách hàng “chịu thiệt”.
Hôm thứ Ba (05/12), Google nói rằng họ sẽ rút các ứng dụng YouTube của mình khỏi Fire TV và Echo Show của Amazon bắt đầu từ tháng tới. Lý do? Google cáo buộc rằng Amazon đã không bán một số sản phẩm từ Google và Nest, công ty do Alphabet kiểm soát. Amazon hiện cũng không cho phép các sản phẩm Google tiếp cận với dịch vụ phim trực tuyến Prime Video của họ, thông cáo cho biết.
“Amazon không có những sản phẩm của Google như Chromecast và Google Home, không làm cho Prime Video có sẵn với người dùng Google Cast, và tháng trước đã ngưng bán một số sản phẩm mới nhất của Nest. Xét đến sự thiếu tương trợ này, chúng tôi sẽ không hỗ trợ YouTube trên Echo Show và Fire TV. Chúng tôi hy vọng có thể đạt được một thỏa thuận để giải quyết những vấn đề này sớm”, Google nói với Washington Post.
Một phát biểu từ Amazon hôm thứ Ba vừa qua không trực tiếp đề cập tới những cáo buộc của Google nhưng cho biết rằng gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến này không hề chặn các dịch vụ tiêu dùng và người dùng Amazon vẫn có thể sử dụng phiên bản web của YouTube.com trên Echo Show và Fire TV. “Google đang thiết lập một tiền lệ đáng thất vọng bằng cách chặn có chọn lọc đối với khả năng truy cập tới một trang web có nguồn mở của khách hàng. Chúng tôi hy vọng có thể giải quyết điều này với Google càng sớm càng tốt”, Amazon nói.
Những dạng xung đột này có thể gây bối rối cho khách hàng – những người có lẽ chỉ muốn xem những thứ họ thích trên các thiết bị đã mua.
“Các ông lớn như Amazon và Google không thể tìm ra được một thỏa thuận hợp lý cho cả hai, để giúp cho ngành này phát triển mà thay vào đó là khiến cho khách hàng và những người chủ nội dung phải lãnh hậu quả”, Dan Rayburn, chuyên gia phân tích truyền thông của Frost & Sullivan, lên tiếng.
Đây không phải là lần đầu hai công ty này mâu thuẫn nhau về các dịch vụ. Hồi tháng 9, Google đã rút YouTube ra khỏi Echo Show, nói rằng cách mà Amazon cung cấp YouTube là không phù hợp với những điều khoản sử dụng dịch vụ của Google. YouTube được xuất hiện trở lại trên Echo Show hồi tháng trước, trước khi bị rút xuống một lần nữa vào hôm thứ Ba (05/12) vừa qua. Tạp chí Variety đưa tin rằng cách cung cấp gần đây nhất của Amazon cũng có một số vấn đề về điều khoản sử dụng, liên quan tới cách họ dùng các mệnh lệnh bằng giọng nói.
Vụ mâu thuẫn này cũng cho thấy thực trạng phụ thuộc lẫn nhau trong vấn đề xem phim trực tuyến – trong đó các công ty thường hợp tác với đối thủ của họ với hy vọng là đến được với nhiều người xem hơn – có thể ảnh hưởng xấu đến khách hàng như thế nào. Ngoài ra, nó cũng cho thấy mức độ kiểm soát của các công ty, và việc họ sẵn lòng dùng những sản phẩm đó như công cụ mặc cả với nhau như thế nào.
Trong khi đó, một vụ mâu thuẫn nhỏ trong vấn đề xem phim trực tuyến kéo dài lâu ngày khác vẫn đang được giải quyết. Tính đến ngày thứ Tư (06/12), những người sở hữu Apple TV cuối cùng đã có thể thêm Prime Video của Amazon vào thiết bị của họ, khoảng 6 tháng sau khi CEO của Apple là Tim Cook cam kết sẽ mang lại dịch vụ này. Hai công ty này được cho là đã có trục trặc trong đàm phán, khi cả hai vừa là đối tác vừa là đối thủ cạnh tranh nhau.
“Khách hàng không nên bị thiệt hại trong những tranh chấp kinh doanh này. Cả Amazon lẫn Google cần phải đặt khách hàng lên hàng đầu thay vì là đặt họ vào tình huống phải chọn lựa một trong hai do cuộc chiến doanh nghiệp mang lại”, John Bergmayer, Tư vấn viên cao cấp tại Public Knowledge, phân tích.
Cách đây 2 năm, khi Amazon ngưng bán Apple TV và Chromecast trên trang web của mình, công ty này đã đưa ra một lý do yếu ớt rằng “điều quan trọng là những thiết bị xem phim trực tuyến chúng ta bán cần phải tương tác tốt với Prime Video để tránh gây bối rối cho khách hàng”.
Nhã Thanh (Theo The Washington Post)