McDonald's Corporation (NYSE: NYSE:MCD), một gã khổng lồ thức ăn nhanh với sự hiện diện toàn cầu tại khoảng 100 quốc gia, đã trải qua sự cố ngừng hoạt động hệ thống đáng kể vào thứ Sáu. Sự gián đoạn đã ảnh hưởng đến một số thị trường lớn nhất của nó, bao gồm Nhật Bản, Úc và Vương quốc Anh, dẫn đến những thách thức hoạt động từ các cửa hàng chỉ chấp nhận tiền mặt đến đóng cửa hoàn toàn.
Công ty, đã phát triển để tích hợp công nghệ sâu vào hoạt động của mình, đã phải đối mặt với sự cố ngừng hoạt động do "thay đổi cấu hình" của một nhà cung cấp bên thứ ba giấu tên. McDonald's, hiện đang sử dụng công nghệ như ứng dụng di động, ki-ốt tự phục vụ và thực đơn do AI điều khiển, đã thừa nhận sự phụ thuộc vào các hệ thống này trong hồ sơ Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch hàng năm vào ngày 22 tháng 2. Hồ sơ gợi ý về khả năng thất bại công nghệ ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động và trải nghiệm của khách hàng.
Bất chấp sự cố ngừng hoạt động, McDonald's Nhật Bản đã đưa ra lời xin lỗi vào thứ Bảy, đảm bảo rằng các nhà hàng và dịch vụ giao hàng của họ đã trở lại hoạt động bình thường. Tuy nhiên, vụ việc nhấn mạnh những rủi ro liên quan đến sự phụ thuộc ngày càng tăng của ngành công nghiệp thức ăn nhanh vào công nghệ.
Vào năm 2022, các đơn đặt hàng kỹ thuật số thông qua các ứng dụng và ki-ốt chiếm 1/3 doanh số bán hàng của McDonald's tại các thị trường hàng đầu của hãng. Quan hệ đối tác chiến lược của công ty với Google (NASDAQ: NASDAQ:GOOGL), được công bố vào tháng Mười Hai, nhằm mục đích tận dụng điện toán đám mây để tăng cường hoạt động của nhà hàng với AI, hứa hẹn thực phẩm nóng hơn và tươi hơn.
Động thái này phù hợp với xu hướng công nghiệp rộng lớn hơn, bằng chứng là Tập đoàn Starbucks (NASDAQ: SBUX) phát triển nền tảng AI "Deep Brew" và thuê một cựu giám đốc điều hành McDonald's để lãnh đạo việc sử dụng công nghệ của mình.
Trong một diễn biến liên quan, Wendy's (NASDAQ: WEN) đã phải đối mặt với sự chỉ trích của công chúng sau khi công bố kế hoạch "định giá động" trên các bảng hiệu kỹ thuật số. Công ty sau đó đã làm rõ rằng công nghệ này sẽ được sử dụng để giảm giá trong thời gian chậm hơn, không phải để thực hiện giá cao hơn trong thời gian cao điểm.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.