SAN FRANCISCO - Salesforce (NYSE: CRM), công ty hàng đầu về phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), đã công bố bản phát hành beta công khai của Einstein Copilot, một trợ lý hỗ trợ AI được thiết kế để tăng cường các tác vụ CRM.
Công cụ mới này được tích hợp trực tiếp vào các ứng dụng Salesforce và tận dụng dữ liệu duy nhất của công ty để cung cấp các phản hồi tùy chỉnh và tự động hóa các hành động, nhằm cải thiện năng suất và sự tham gia của khách hàng.
Einstein Copilot phân biệt chính nó với các trợ lý AI khác bởi khả năng hiểu và sử dụng dữ liệu riêng tư của công ty, đảm bảo các phản hồi vừa có liên quan vừa bị chi phối bởi các quy tắc bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
Công cụ này giúp loại bỏ nhu cầu đào tạo mô hình AI tốn kém trong khi cung cấp một loạt các khả năng, bao gồm trả lời câu hỏi, tóm tắt và tạo nội dung, diễn giải các cuộc hội thoại phức tạp và tự động hóa các tác vụ.
Theo Marc Benioff, Chủ tịch &; Giám đốc điều hành của Salesforce, AI đại diện cho một thời điểm quan trọng đối với ngành, với tiềm năng làm sâu sắc thêm mối quan hệ khách hàng và nâng cao lợi nhuận. Einstein Copilot được thiết kế để tận dụng điều này bằng cách cung cấp giao diện AI trực quan, các mô hình AI tiên tiến và tích hợp sâu với dữ liệu của công ty.
Tầm quan trọng của AI tại nơi làm việc được nhấn mạnh bởi nghiên cứu gần đây từ Slack, cho thấy mức tăng 24% trong việc sử dụng AI trong quý vừa qua, với 80% người dùng AI báo cáo cải thiện năng suất.
Einstein Copilot nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng này bằng cách cung cấp một bộ tính năng như nền tảng đám mây dữ liệu cho đầu ra chất lượng cao, thư viện các hành động được lập trình sẵn, tùy chọn tùy chỉnh và công cụ lý luận để diễn giải ý định của người dùng.
Khách hàng của Salesforce có thể truy cập Einstein Copilot thông qua Einstein 1 Editions, gói CRM, Einstein Copilot, Data Cloud, Slack và Tableau vào một dịch vụ duy nhất. Gói này nhằm giúp các doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Einstein Copilot hiện đang có sẵn trong phiên bản beta cho Sales Cloud và Service Cloud trên toàn cầu, với kế hoạch mở rộng sang Commerce Cloud và Marketing Cloud vào cuối năm 2024. Nó hỗ trợ cư trú dữ liệu tại Hoa Kỳ và hiện tương thích với ngôn ngữ tiếng Anh. Ngoài ra, tích hợp Einstein Copilot cho Tableau dự kiến sẽ ra mắt vào nửa cuối năm nay.
Thông báo này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.