SUNNYVALE, Calif. - eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), một công ty chuyên về các nền tảng tri thức AI cho dịch vụ khách hàng, hôm nay đã công bố ra mắt dịch vụ AI thế hệ mới, AssistGPT™, được thiết kế cho các nền tảng Contact Center as a Service (CCaaS). Thông báo được đưa ra tại Enterprise Connect 2024, hiện đang được tiến hành tại Orlando, Florida.
AssistGPT™, một phần của Trung tâm Kiến thức eGain, nhằm mục đích hợp lý hóa vòng đời quản lý kiến thức thông qua giải pháp không mã. Nó có Bảng điều khiển AI cho phép quản trị viên đặt các thông số để sử dụng AI tạo trong doanh nghiệp của họ, quản lý lời nhắc và tích hợp AI tạo với các công nghệ AI khác. Dịch vụ này hiện có thể truy cập thông qua thị trường của các nhà cung cấp CCaaS hàng đầu, bao gồm Cisco, Amazon Connect, Avaya, Genesys, Five9 và Talkdesk.
Theo Giám đốc điều hành của eGain, Ashu Roy, những người sớm áp dụng AssistGPT™ đã báo cáo tốc độ tạo, quản lý và phân phối kiến thức tăng gấp năm lần. Công cụ này được thiết kế để đơn giản hóa các quy trình cho các nhà quản lý tri thức và tác giả nội dung, đồng thời mang lại lợi ích hoạt động cho các doanh nghiệp. Việc tích hợp AssistGPT™ với nội dung và kiểm soát đáng tin cậy trong Trung tâm tri thức dự kiến sẽ đẩy nhanh việc triển khai kiến thức và giảm rủi ro thường liên quan đến các công nghệ AI tạo ra.
Sự hiện diện của eGain tại Enterprise Connect bao gồm một gian hàng trong Khu vực đổi mới AI và một phiên thảo luận tập trung vào các trường hợp sử dụng AI tạo ra trong dịch vụ khách hàng, dự kiến vào ngày 26 tháng 3 năm 2024. Bộ dịch vụ của công ty, bao gồm Trung tâm kiến thức eGain cho các nền tảng CCaaS khác nhau, có sẵn để trình diễn và thảo luận.
Trung tâm kiến thức của eGain được tích hợp AI và phân tích, cung cấp các công cụ hỗ trợ ảo, tự phục vụ và máy tính để bàn của đại lý hiện đại, tất cả đều nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm chi phí cung cấp dịch vụ.
Thông tin cho bài viết này dựa trên tuyên bố thông cáo báo chí từ eGain Corporation.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.