NEW BRAUNFELS, Texas - TaskUs, Inc. (NASDAQ: TASK), nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số thuê ngoài, đã thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với Mavenoid, một nền tảng hỗ trợ sản phẩm được hỗ trợ bởi AI. Sự hợp tác này được thiết lập để nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách tích hợp AI và chuyên môn của con người để cung cấp các giải pháp hỗ trợ sản phẩm tự trợ giúp tiên tiến.
Sự hợp tác giữa TaskUs và Mavenoid được thiết kế để cải thiện hỗ trợ khách hàng bằng cách kết hợp AI tự phục vụ với tương tác trực tiếp của con người. Khách hàng có thể mong đợi nhận được hướng dẫn từng bước, được cá nhân hóa thông qua nhiều phương tiện khác nhau, bao gồm video, sơ đồ và hình ảnh sản phẩm, để hỗ trợ khắc phục sự cố và thiết lập, với tỷ lệ giải quyết tự phục vụ được báo cáo từ 58% trở lên.
Đối với các vấn đề phức tạp hơn cần sự can thiệp của con người, TaskUs đã cam kết cung cấp chuyển giao liền mạch cho các đại lý trực tiếp, được trang bị khả năng gọi video và dịch tự động trò chuyện AI bằng hàng trăm ngôn ngữ. Ngoài ra, các đại lý sẽ có quyền truy cập vào các tương tác hỗ trợ trước đó của khách hàng, hợp lý hóa quy trình bằng cách tập trung vào các vấn đề quan trọng.
TaskUs và Mavenoid nhằm mục đích cung cấp cho các thương hiệu những hiểu biết sâu sắc có thể dẫn đến tăng doanh thu bằng cách cho phép phát triển các nhóm hỗ trợ hiệu quả hơn và cung cấp phản hồi có thể thông báo cho các chiến lược hỗ trợ và phát triển sản phẩm.
Phil Tomlinson, DVP của Global Offerings tại TaskUs, bày tỏ sự nhiệt tình về quan hệ đối tác, nhấn mạnh tiềm năng của nó để cách mạng hóa hỗ trợ khách hàng hỗ trợ AI và nâng cao trải nghiệm khách hàng cho các nhà bán lẻ. Gintautas Miliauskas, Giám đốc điều hành &; Đồng sáng lập của Mavenoid, lặp lại tình cảm này, nhấn mạnh lợi ích kết hợp của công nghệ AI và hỗ trợ đại lý trực tiếp từ xa.
Sự hợp tác này được kỳ vọng sẽ cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện, góp phần giảm chi phí hỗ trợ, cải thiện tỷ lệ giải quyết và tăng sự hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu.
TaskUs, với lực lượng lao động khoảng 49.600 người tính đến ngày 31 tháng 3 năm 2024, cung cấp dịch vụ cho các lĩnh vực bao gồm truyền thông xã hội, thương mại điện tử và HealthTech trên nhiều quốc gia. Công nghệ của Mavenoid được sử dụng bởi các thương hiệu điện tử tiêu dùng và công nghệ nhà thông minh, trong số những thương hiệu khác, để cung cấp tỷ lệ độ phân giải cao trong hỗ trợ khách hàng.
Bài viết này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí từ TaskUs, Inc.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.