Mỹ sẽ áp thuế 50% với các đối tác “thiếu thiện chí”
Investing.com — TaskUs, Inc. (NASDAQ:TASK), nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số thuê ngoài với doanh thu hàng năm hơn 1 tỷ USD, đã công bố quan hệ đối tác chiến lược với Decagon và Regal nhằm nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng AI tác nhân, với mục tiêu cắt giảm chi phí hỗ trợ lên đến 50% đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ. Theo dữ liệu từ InvestingPro, công ty duy trì tình hình tài chính lành mạnh với tỷ lệ thanh toán hiện tại mạnh mẽ là 2,87, cho thấy hiệu quả hoạt động vững chắc. Những hợp tác này mở rộng từ việc TaskUs gần đây thành lập bộ phận tư vấn AI tác nhân được thiết kế để hỗ trợ các công ty tích hợp công nghệ AI vào hoạt động trải nghiệm khách hàng của họ.
AI tác nhân, tận dụng sự phát triển trong AI tạo sinh, được thiết lập để tự động thực hiện các nhiệm vụ, đặc biệt là trong hỗ trợ khách hàng và quy trình kinh doanh. TaskUs sẽ sử dụng nền tảng của Decagon và Regal để triển khai AI qua nhiều kênh, áp dụng hiểu biết của họ về quy trình làm việc của khách hàng để đào tạo mô hình AI và tích hợp chúng vào hoạt động, cuối cùng tập trung vào trải nghiệm khách hàng.
Ông Bryce Maddock, CEO của TaskUs, cho biết các chuyên gia triển khai AI của họ sẽ sử dụng AI tác nhân để tự động hóa nhiều chức năng dịch vụ khách hàng đơn giản, lặp đi lặp lại, sau đó là hỗ trợ từ con người từ các chuyên gia của họ, mô tả đây là "tương lai của hỗ trợ khách hàng". Các sáng kiến chiến lược của công ty dường như đang được đón nhận tích cực, với InvestingPro báo cáo mức tăng giá cổ phiếu đáng kể 21% trong tuần qua. Để có cái nhìn sâu hơn về các chỉ số hiệu suất và tiềm năng tăng trưởng của TaskUs, các nhà đầu tư có thể truy cập Báo cáo Nghiên cứu Pro toàn diện, có sẵn độc quyền trên InvestingPro.
Ông Joe Anderson, người đứng đầu bộ phận Tư vấn AI Tác nhân của TaskUs, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hướng dẫn khách hàng thông qua quá trình chuyển đổi AI toàn diện, điều chỉnh việc áp dụng AI tác nhân cho các khía cạnh độc đáo trong hoạt động kinh doanh của từng khách hàng.
Ông Jesse Zhang, đồng sáng lập và CEO của Decagon, nhấn mạnh khả năng của các tác nhân AI của họ trong việc cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng giống con người, trong khi ông Alex Levin, CEO và đồng sáng lập của Regal, lưu ý tiềm năng của các tác nhân AI giọng nói trong việc cách mạng hóa tương tác của người tiêu dùng với các thương hiệu.
Quan hệ đối tác này cũng dự kiến sẽ mang lại lợi ích cho hoạt động nội bộ của TaskUs, khi công ty lên kế hoạch tích hợp các giải pháp AI này vào quy trình của chính mình, nâng cao khả năng tích hợp đồng thời duy trì sự giám sát của con người.
TaskUs, hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực như mạng xã hội, thương mại điện tử và chăm sóc sức khỏe, có lực lượng lao động toàn cầu khoảng 59.000 người tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2024. Công ty duy trì mức nợ vừa phải với tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu là 0,59 và tự hào có điểm sức khỏe tài chính tổng thể "Tốt" theo phân tích của InvestingPro. Decagon và Regal, được thành lập lần lượt tại San Francisco và New York City, được công nhận về Nền tảng Tác nhân AI Hội thoại và Giọng nói của họ, phục vụ các thương hiệu doanh nghiệp trên nhiều ngành công nghiệp. Người đăng ký InvestingPro có quyền truy cập vào hơn 10 thông tin chi tiết bổ sung về TaskUs, bao gồm các chỉ số định giá chi tiết và dự báo tăng trưởng.
Quan hệ đối tác này thể hiện cam kết của TaskUs trong việc thúc đẩy chuyển đổi kinh doanh dựa trên AI, như được mô tả chi tiết trên trang web Dịch vụ AI của TaskUs. Thông tin cho bài viết này dựa trên một thông cáo báo chí.
Trong tin tức gần đây khác, TaskUs, Inc. đã công bố thỏa thuận chính thức để chuyển thành công ty tư nhân, với giá mua lại được ấn định ở mức 16,50 USD mỗi cổ phiếu bằng tiền mặt. Giao dịch này, được hỗ trợ bởi Blackstone và các đồng sáng lập TaskUs là ông Bryce Maddock và ông Jaspar Weir, thể hiện mức phí bảo hiểm 26% so với giá trung bình theo khối lượng 30 ngày của công ty. Kết quả quý đầu tiên của TaskUs vượt kỳ vọng đồng thuận về doanh thu, EBITDA điều chỉnh và EPS, mặc dù biên lợi nhuận gộp không đạt kỳ vọng. Mặc dù có kết quả kinh doanh mạnh mẽ này, William Blair đã hạ xếp hạng cổ phiếu của công ty từ Vượt trội xuống Phù hợp với thị trường. Tương tự, Baird cũng hạ xếp hạng TaskUs từ Vượt trội xuống Trung lập, viện dẫn lo ngại về tác động của AI tạo sinh đối với định giá ngành. Hội đồng Quản trị của công ty đã phê duyệt việc mua lại, dự kiến sẽ hoàn tất trong nửa cuối năm 2025, chờ các điều kiện và phê duyệt thông thường. TaskUs cũng đã ra mắt bộ phận Tư vấn AI Tác nhân để giúp các doanh nghiệp tích hợp tự động hóa được hỗ trợ bởi AI vào hoạt động của họ. Động thái chiến lược này nhằm đưa TaskUs vào vị trí hàng đầu trong lĩnh vực thuê ngoài quy trình kinh doanh dựa trên AI.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.