LivePerson mở rộng hợp tác với Google Cloud để nâng cao khả năng AI

NEW YORK - LivePerson (NASDAQ:LPSN), một công ty AI hội thoại hiện có giá trị 83,31 triệu USD, đã thông báo vào hôm thứ Tư về việc mở rộng quan hệ đối tác với Google Cloud để tích hợp các khả năng AI tiên tiến vào Nền tảng Trải nghiệm Kết nối của họ. Theo dữ liệu từ InvestingPro, công ty đang đối mặt với những thách thức đáng kể khi doanh thu giảm 23% trong mười hai tháng qua.

Sự hợp tác này sẽ tích hợp các công nghệ AI của Google Cloud, bao gồm Gemini 2.5 và Vertex AI, vào nền tảng hội thoại của LivePerson. Theo công ty, việc tích hợp này nhằm nâng cao khả năng tự động hóa dịch vụ tự phục vụ, cung cấp hỗ trợ thời gian thực cho các nhân viên trung tâm liên hệ, và tối ưu hóa hành trình khách hàng thông qua phân tích cảm xúc sâu hơn.

"Bằng cách tích hợp sâu công nghệ AI tiên tiến của Google vào nền tảng của chúng tôi, chúng tôi đang trao quyền cho các doanh nghiệp vượt ra ngoài hỗ trợ phản ứng để hướng tới tương tác khách hàng thực sự thông minh, dự đoán và giống con người ở quy mô lớn," ông John Sabino, CEO của LivePerson, phát biểu trong thông cáo báo chí. Mặc dù duy trì tỷ suất lợi nhuận gộp mạnh mẽ ở mức 70,15%, phân tích của InvestingPro cho thấy công ty hiện đang nỗ lực giải quyết các thách thức về dòng tiền.

Quan hệ đối tác này sẽ cho phép nền tảng của LivePerson tự động hóa các cuộc hội thoại phức tạp hơn, cung cấp thông tin chi tiết do AI hỗ trợ cho các nhân viên, và cho phép các thương hiệu hiểu sâu hơn về cảm xúc của khách hàng.

Ông Granville Valentine, Giám đốc Điều hành AI GTM tại Google Cloud, cho biết sự hợp tác này "sẽ cho phép các đội ngũ giải quyết các vấn đề phức tạp với tốc độ và độ chính xác cao hơn, cuối cùng cải thiện sự hài lòng của khách hàng."

Các thành phần chính của quan hệ đối tác bao gồm tự động hóa hội thoại thông minh sử dụng Gemini 2.5, tối ưu hóa hành trình khách hàng bằng AI, và cổng LLM không phụ thuộc mô hình thông qua tích hợp Vertex AI.

Nền tảng Trải nghiệm Kết nối của LivePerson sẽ ra mắt trên Google Cloud Marketplace trong quý này. Hai công ty cũng sẽ tham gia vào các chiến lược tiếp thị chung, các chương trình bán hàng cùng nhau và các chiến dịch tiếp thị tích hợp.

LivePerson cung cấp giải pháp AI hội thoại cho các thương hiệu lớn bao gồm HSBC, Chipotle, và Virgin Media, hỗ trợ gần một tỷ tương tác hội thoại hàng tháng, theo thông tin từ công ty. Với cổ phiếu hiện đang giao dịch ở mức 0,89 USD, phân tích của InvestingPro cho thấy công ty đang bị định giá thấp, mặc dù các nhà đầu tư nên lưu ý rằng nghiên cứu toàn diện và các ProTips bổ sung có sẵn thông qua Báo cáo Nghiên cứu Pro chi tiết của nền tảng, đặc biệt quan trọng khi dự kiến công bố kết quả kinh doanh trong 5 ngày tới.

Trong các tin tức gần đây khác, LivePerson đã báo cáo kết quả kinh doanh Q1 2025, cho thấy thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS) thấp hơn đáng kể so với kỳ vọng. Công ty đã công bố EPS ở mức -0,24 USD, thấp hơn so với dự kiến là -0,06 USD. Tuy nhiên, doanh thu đạt 64,7 triệu USD, hơi cao hơn mức trung bình của hướng dẫn công ty. Ngoài ra, các cổ đông của LivePerson đã phê duyệt một sửa đổi đối với Kế hoạch Khuyến khích Cổ phiếu 2019 Sửa đổi và Tái tuyên bố, tăng số lượng cổ phiếu phổ thông có sẵn thêm 5.340.000 cổ phiếu. Sửa đổi này cũng quy định rằng cổ tức liên quan đến các giải thưởng sẽ chỉ được trả nếu giải thưởng cơ bản được trao. Trong tin tức quản trị, LivePerson đã bổ nhiệm ông Tony Zingale, một cựu chiến binh dày dạn kinh nghiệm trong ngành công nghệ, vào Hội đồng Quản trị. Kinh nghiệm của ông Zingale bao gồm các vị trí trong hội đồng quản trị của ON24 và các công ty tư nhân khác. Những phát triển này phản ánh các điều chỉnh chiến lược đang diễn ra và cải tiến quản trị của LivePerson.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.