Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đang khởi xướng các thủ tục pháp lý chống lại công ty phần mềm Adobe (ADBE) và hai quan chức cấp cao, Maninder Sawhney và David Wadhwani, vì đã gây hiểu lầm cho khách hàng. Họ đã làm điều này bằng cách không tiết lộ rõ ràng phí hủy cho tùy chọn đăng ký được chọn phổ biến nhất của Adobe và bằng cách tạo ra những trở ngại khiến khách hàng khó chấm dứt đăng ký của họ.
Một khiếu nại pháp lý do Bộ Tư pháp đưa ra tòa án liên bang, sau khi nhận được báo cáo và khuyến nghị từ FTC, khẳng định rằng Adobe đã hướng khách hàng đến việc chọn đăng ký "hàng năm, trả tiền hàng tháng". Họ đã không thông báo rõ ràng rằng việc hủy đăng ký này trong năm đầu tiên có thể dẫn đến một khoản phí hàng trăm đô la. Wadhwani là người đứng đầu bộ phận truyền thông kỹ thuật số của Adobe và Sawhney giữ vị trí phó chủ tịch tại Adobe.
"Adobe đã gài bẫy khách hàng đăng ký hàng năm với phí hủy được che giấu và nhiều rào cản đối với việc hủy bỏ", Samuel Levine, người đứng đầu Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC cho biết. "Người Mỹ thất vọng với các công ty không minh bạch về các điều khoản đăng ký khi đăng ký và sau đó tạo ra khó khăn khi khách hàng cố gắng chấm dứt đăng ký của họ. FTC cam kết bảo vệ người Mỹ khỏi những chiến thuật kinh doanh bất hợp pháp này".
Kể từ năm 2012, Adobe chủ yếu áp dụng mô hình kinh doanh dựa trên đăng ký, yêu cầu khách hàng phải trả tiền thường xuyên để truy cập vào phần mềm nổi tiếng của công ty. Các đăng ký này chiếm phần lớn thu nhập của Adobe.
Đơn khiếu nại nêu chi tiết rằng khi khách hàng đăng ký đăng ký trên trang web của Adobe, công ty sẽ quảng bá gói đăng ký "hàng năm, trả tiền hàng tháng", khiến nó trở thành lựa chọn mặc định. Adobe hiển thị chi phí mỗi tháng của gói nổi bật trong quá trình đăng ký, nhưng chi tiết về phí hủy — chiếm 50% các khoản thanh toán hàng tháng còn lại nếu khách hàng hủy trong năm đầu tiên — không hiển thị. Thông tin về phí hủy được ẩn trong văn bản nhỏ trên trang web của Adobe hoặc yêu cầu khách hàng di chuột qua các biểu tượng nhỏ để xem thông tin.
Khách hàng đã khiếu nại với FTC và Better Business Bureau về phí hủy bỏ, như đã đề cập trong đơn khiếu nại. Những khách hàng này đã báo cáo rằng họ không được thông báo về phí hủy hoặc gói "hàng năm, trả hàng tháng" bắt buộc họ phải duy trì đăng ký trong một năm. Đơn khiếu nại cũng lưu ý rằng Adobe nhận thức được sự nhầm lẫn của khách hàng về phí hủy bỏ.
Mặc dù biết về các vấn đề khách hàng phải đối mặt với phí hủy, Adobe vẫn tiếp tục hướng khách hàng đến gói hàng năm, trả tiền hàng tháng trong khi không làm rõ phí hủy, theo đơn khiếu nại.
Đơn khiếu nại tiếp tục cáo buộc rằng Adobe sử dụng phí hủy bỏ như một biện pháp ngăn chặn khách hàng chấm dứt đăng ký của họ. Nó cũng gợi ý rằng Adobe đã thiết kế quy trình hủy đăng ký trở nên phức tạp. Khách hàng cố gắng hủy đăng ký của họ trên trang web của Adobe phải đi qua nhiều trang để làm như vậy.
Khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Adobe để hủy bỏ phải đối mặt với sự phản đối và chậm trễ từ đại diện của công ty. Họ cũng gặp phải các vấn đề bổ sung như các cuộc gọi và phiên trò chuyện bị ngắt kết nối, cũng như được chuyển giữa các đại diện khác nhau. Một số khách hàng tin rằng họ đã hủy đăng ký thành công sau đó nhận thấy rằng công ty tiếp tục tính phí cho họ, chỉ nhận ra điều này khi kiểm tra bảng sao kê thẻ tín dụng của họ.
Đơn khiếu nại cáo buộc các hoạt động của Adobe vi phạm Đạo luật khôi phục niềm tin của người mua sắm trực tuyến.
Quyết định của FTC gửi đơn khiếu nại về các hình phạt dân sự đến DOJ để có hành động pháp lý đã được nhất trí với số phiếu 3-0. Bộ Tư pháp đã đệ đơn khiếu nại lên Tòa án Quận Hoa Kỳ cho Quận Bắc California.
LƯU Ý: FTC gửi đơn khiếu nại về các hình phạt dân sự đến DOJ để có hành động pháp lý khi họ tin rằng các bị đơn đang hoặc có thể vi phạm pháp luật và hành động đó sẽ vì lợi ích của công chúng. Kết quả của vụ việc sẽ do tòa án quyết định.
Các luật sư xử lý trường hợp này là Sana Chaudhry và Daniel Wilkes từ Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC.
Ủy ban Thương mại Liên bang nhằm mục đích khuyến khích cạnh tranh công bằng và bảo vệ và thông báo cho người tiêu dùng. FTC không đòi tiền, đe dọa, hướng dẫn mọi người chuyển tiền hoặc hứa hẹn giải thưởng. Để biết thêm thông tin về các vấn đề của người tiêu dùng, hãy truy cập consumer.ftc.gov hoặc để báo cáo gian lận, lừa đảo và thực tiễn kinh doanh không công bằng, hãy truy cập ReportFraud.ftc.gov. Luôn cập nhật với FTC bằng cách theo dõi họ trên phương tiện truyền thông xã hội, đọc thông báo của người tiêu dùng và blog kinh doanh và đăng ký để nhận tin tức và cảnh báo mới nhất từ FTC.
Bài viết này được tạo ra với sự hỗ trợ của AI và được xem xét bởi một biên tập viên. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.