Investing.com - Doanh số bán hàng trực tuyến của Mỹ trong kỳ nghỉ lễ đã tăng 4% so với cùng kỳ năm ngoái lên 282 tỷ USD, vượt qua tổng doanh thu dự kiến 277 tỷ USD của Salesforce trong giai đoạn từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 31 tháng 12, theo dữ liệu được công bố hôm thứ Hai.
Trên quy mô toàn cầu, doanh số bán hàng trong dịp lễ trực tuyến tăng 3%, lên tới 1,2 nghìn tỷ USD. Tuy nhiên, báo cáo cũng nhấn mạnh sự gia tăng hàng hóa trả lại.
Người mua sắm đã trả lại hàng trị giá 122 tỷ USD, tăng 28% so với năm trước. Salesforce cho rằng sự gia tăng lợi nhuận này là do các xu hướng mua sắm như "thử" và "bracketing".
Cái trước liên quan đến việc người mua sắm mua nhiều mặt hàng để thử và trả lại những mặt hàng không mong muốn, trong khi cái sau thấy khách hàng đặt cùng một sản phẩm với các kích cỡ khác nhau.
Caila Schwartz, giám đốc thông tin chi tiết về người tiêu dùng của Salesforce, bày tỏ một số lo ngại về sự gia tăng lợi nhuận. Trong một tuyên bố, bà lưu ý rằng tỷ lệ lợi nhuận tăng 28% so với năm trước là một nguyên nhân đáng lo ngại vì nó có thể ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận.
Báo cáo cũng ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng AI và các tác nhân kỹ thuật số của các nhà bán lẻ. Các công cụ này cung cấp các đề xuất sản phẩm và dịch vụ khách hàng, ảnh hưởng đến gần 20% giao dịch mua hàng trong dịp lễ.
Con số này tăng 6% so với năm trước, cho thấy sự tham gia ngày càng tăng của người tiêu dùng với AI và các tác nhân kỹ thuật số.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.