Tỷ giá USD/VND tăng kỷ lục, đâu là nguyên nhân chính?
Investing.com - Ngành bán lẻ tại Hoa Kỳ đang trải qua một cuộc chuyển đổi lớn khi trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa định hình lại cơ cấu việc làm.
Theo UBS, việc triển khai các công nghệ như AI, máy học, thị giác máy tính và robot đang bắt đầu ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực của ngành bán lẻ, từ quản lý chuỗi cung ứng đến dịch vụ khách hàng.
Khoảng 10% tổng số lao động Hoa Kỳ làm việc trong ngành bán lẻ, với 65-75% trong số đó đảm nhận các vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Tính đến tháng 6 năm 2025, tổng số việc làm trong ngành bán lẻ đạt khoảng 15,5 triệu - giảm so với mức đỉnh 15,8 triệu vào năm 2017. Tỷ lệ việc làm trong ngành bán lẻ so với tổng số việc làm phi nông nghiệp đã giảm kể từ năm 2016, đạt mức thấp nhất trong 25 năm là 9,8%.
UBS chỉ ra rằng tự động hóa đã thay thế các công việc lặp đi lặp lại như vệ sinh sàn nhà, kiểm kê hàng hóa và lập lịch làm việc. Quy trình hoàn thiện đơn hàng ngày càng được tự động hóa, trong khi các công cụ máy học đang được áp dụng để cải thiện dự báo nhu cầu.
Các vị trí tiếp xúc với khách hàng cũng đang thay đổi, với chatbot được hỗ trợ bởi AI trở thành tuyến liên lạc đầu tiên cho nhiều vấn đề dịch vụ.
"Mặc dù các công nghệ như Just Walk Out hiện chưa thể được triển khai một cách kinh tế và có khả năng mở rộng, nhưng điều đó có thể thay đổi chỉ trong vài năm tới," các nhà phân tích UBS do ông Michael Lasser dẫn đầu cho biết trong một báo cáo.
Các nhà bán lẻ lớn đang thích nghi nhanh hơn. Walmart (NYSE:WMT) đang theo đuổi AI và máy học để tự động hóa chuỗi cung ứng và tăng doanh thu mà không cần tăng số lượng nhân viên. UBS ước tính điều này có thể mang lại đòn bẩy chi phí lao động đáng kể.
“Chúng tôi ước tính WMT có thể tăng đòn bẩy khoảng 40 điểm cơ bản chỉ từ chi phí lao động trong 5 năm tới nếu mức tăng lương trung bình đạt 3%,” báo cáo cho biết.
Về phần mình, Kroger (NYSE:KR) đã sử dụng thị giác máy tính để tối ưu hóa nhân sự tại quầy thanh toán, trong khi Home Depot (NYSE:HD) đang tái đầu tư các khoản tiết kiệm từ tự động hóa vào dịch vụ tuyến đầu.
Tuy nhiên, việc áp dụng các công nghệ tiên tiến khác nhau rộng rãi trong toàn ngành, và phần lớn việc triển khai ban đầu tập trung vào các lĩnh vực không tiếp xúc với khách hàng.
UBS lưu ý rằng những thay đổi dài hạn đối với các vị trí tiếp xúc với khách hàng có thể sẽ chậm hơn, vì chúng đòi hỏi sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Chỉ có 20-30% khách hàng của Sam’s Club hiện đang sử dụng Scan and Go, minh họa cho thách thức của việc áp dụng đại trà.
"Việc tương tác với một robot hình người đang cố gắng thanh toán cho khách hàng hoặc cung cấp hướng dẫn cho người mua về cách tìm sản phẩm sẽ không xảy ra qua đêm. Nhưng, điều đó là không thể tránh khỏi," các nhà phân tích cho biết.
Theo quan điểm của UBS, ngành bán lẻ đang ở "điểm bước ngoặt". Các nhà bán lẻ có lực lượng lao động lớn hơn, tập trung hơn - như Walmart - có thể có được vị thế tốt hơn để hưởng lợi từ tự động hóa, cả thông qua tiết kiệm chi phí và cải thiện năng suất.
AI cũng đang trở thành một phần trung tâm của chiến lược kinh doanh, không chỉ là một công cụ kỹ thuật.
UBS lưu ý rằng các công ty như Walmart đang tạo ra các vị trí điều hành tập trung cụ thể vào AI, như Phó Chủ tịch điều hành phụ trách Tăng tốc AI và Phó Chủ tịch điều hành phụ trách Nền tảng AI. Ngân hàng này kỳ vọng xu hướng này sẽ tiếp tục trong toàn ngành tiêu dùng khi AI có vị trí trong bàn chiến lược.
UBS cũng nhấn mạnh doanh số bán hàng trên mỗi nhân viên như một thước đo năng suất lao động. Các công ty bao gồm Costco (NASDAQ:COST), BJ’s, và Warby Parker (NYSE:WRBY) đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ về chỉ số này kể từ năm 2021, nhấn mạnh những lợi ích hiệu quả từ việc áp dụng công nghệ.
Trong khi đó, các điều kiện kinh tế vĩ mô có thể đang đẩy nhanh sự chuyển dịch hướng tới tự động hóa.
UBS dự kiến áp lực lạm phát sẽ gia tăng, có thể ảnh hưởng đến tiêu dùng khi tăng trưởng tiền lương thực tế chậm lại. Điều đó có thể thúc đẩy các nhà bán lẻ dựa nhiều hơn vào các công nghệ tiết kiệm lao động để bù đắp áp lực biên lợi nhuận.