AI đang ảnh hưởng đến việc làm trong ngành bán lẻ như thế nào?

Ngày đăng 10:55 07/08/2025
© Reuters.

Investing.com - Ngành bán lẻ tại Hoa Kỳ đang trải qua một cuộc chuyển đổi lớn khi trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa định hình lại cơ cấu việc làm.

Theo UBS, việc triển khai các công nghệ như AI, máy học, thị giác máy tính và robot đang bắt đầu ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực của ngành bán lẻ, từ quản lý chuỗi cung ứng đến dịch vụ khách hàng.

Khoảng 10% tổng số lao động Hoa Kỳ làm việc trong ngành bán lẻ, với 65-75% trong số đó đảm nhận các vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Tính đến tháng 6 năm 2025, tổng số việc làm trong ngành bán lẻ đạt khoảng 15,5 triệu - giảm so với mức đỉnh 15,8 triệu vào năm 2017. Tỷ lệ việc làm trong ngành bán lẻ so với tổng số việc làm phi nông nghiệp đã giảm kể từ năm 2016, đạt mức thấp nhất trong 25 năm là 9,8%.

UBS chỉ ra rằng tự động hóa đã thay thế các công việc lặp đi lặp lại như vệ sinh sàn nhà, kiểm kê hàng hóa và lập lịch làm việc. Quy trình hoàn thiện đơn hàng ngày càng được tự động hóa, trong khi các công cụ máy học đang được áp dụng để cải thiện dự báo nhu cầu.

Các vị trí tiếp xúc với khách hàng cũng đang thay đổi, với chatbot được hỗ trợ bởi AI trở thành tuyến liên lạc đầu tiên cho nhiều vấn đề dịch vụ.

"Mặc dù các công nghệ như Just Walk Out hiện chưa thể được triển khai một cách kinh tế và có khả năng mở rộng, nhưng điều đó có thể thay đổi chỉ trong vài năm tới," các nhà phân tích UBS do ông Michael Lasser dẫn đầu cho biết trong một báo cáo.

Các nhà bán lẻ lớn đang thích nghi nhanh hơn. Walmart (NYSE:WMT) đang theo đuổi AI và máy học để tự động hóa chuỗi cung ứng và tăng doanh thu mà không cần tăng số lượng nhân viên. UBS ước tính điều này có thể mang lại đòn bẩy chi phí lao động đáng kể.

“Chúng tôi ước tính WMT có thể tăng đòn bẩy khoảng 40 điểm cơ bản chỉ từ chi phí lao động trong 5 năm tới nếu mức tăng lương trung bình đạt 3%,” báo cáo cho biết.

Về phần mình, Kroger (NYSE:KR) đã sử dụng thị giác máy tính để tối ưu hóa nhân sự tại quầy thanh toán, trong khi Home Depot (NYSE:HD) đang tái đầu tư các khoản tiết kiệm từ tự động hóa vào dịch vụ tuyến đầu.

Tuy nhiên, việc áp dụng các công nghệ tiên tiến khác nhau rộng rãi trong toàn ngành, và phần lớn việc triển khai ban đầu tập trung vào các lĩnh vực không tiếp xúc với khách hàng.

UBS lưu ý rằng những thay đổi dài hạn đối với các vị trí tiếp xúc với khách hàng có thể sẽ chậm hơn, vì chúng đòi hỏi sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Chỉ có 20-30% khách hàng của Sam’s Club hiện đang sử dụng Scan and Go, minh họa cho thách thức của việc áp dụng đại trà.

"Việc tương tác với một robot hình người đang cố gắng thanh toán cho khách hàng hoặc cung cấp hướng dẫn cho người mua về cách tìm sản phẩm sẽ không xảy ra qua đêm. Nhưng, điều đó là không thể tránh khỏi," các nhà phân tích cho biết.

Theo quan điểm của UBS, ngành bán lẻ đang ở "điểm bước ngoặt". Các nhà bán lẻ có lực lượng lao động lớn hơn, tập trung hơn - như Walmart - có thể có được vị thế tốt hơn để hưởng lợi từ tự động hóa, cả thông qua tiết kiệm chi phí và cải thiện năng suất.

AI cũng đang trở thành một phần trung tâm của chiến lược kinh doanh, không chỉ là một công cụ kỹ thuật.

UBS lưu ý rằng các công ty như Walmart đang tạo ra các vị trí điều hành tập trung cụ thể vào AI, như Phó Chủ tịch điều hành phụ trách Tăng tốc AI và Phó Chủ tịch điều hành phụ trách Nền tảng AI. Ngân hàng này kỳ vọng xu hướng này sẽ tiếp tục trong toàn ngành tiêu dùng khi AI có vị trí trong bàn chiến lược.

UBS cũng nhấn mạnh doanh số bán hàng trên mỗi nhân viên như một thước đo năng suất lao động. Các công ty bao gồm Costco (NASDAQ:COST), BJ’s, và Warby Parker (NYSE:WRBY) đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ về chỉ số này kể từ năm 2021, nhấn mạnh những lợi ích hiệu quả từ việc áp dụng công nghệ.

Trong khi đó, các điều kiện kinh tế vĩ mô có thể đang đẩy nhanh sự chuyển dịch hướng tới tự động hóa.

UBS dự kiến áp lực lạm phát sẽ gia tăng, có thể ảnh hưởng đến tiêu dùng khi tăng trưởng tiền lương thực tế chậm lại. Điều đó có thể thúc đẩy các nhà bán lẻ dựa nhiều hơn vào các công nghệ tiết kiệm lao động để bù đắp áp lực biên lợi nhuận.

Bình luận mới nhất

Cài Đặt Ứng Dụng của Chúng Tôi
Công Bố Rủi Ro: Giao dịch các công cụ tài chính và/hoặc tiền điện tử tiềm ẩn mức độ rủi ro cao, bao gồm rủi ro mất một phần hoặc toàn bộ vốn đầu tư, và có thể không phù hợp với mọi nhà đầu tư. Giá cả tiền điện tử có độ biến động mạnh và có thể chịu tác động từ các yếu tố bên ngoài như các sự kiện tài chính, pháp lý hoặc chính trị. Việc giao dịch theo mức ký quỹ gia tăng rủi ro tài chính.
Trước khi quyết định giao dịch công cụ tài chính hoặc tiền điện tử, bạn cần nắm toàn bộ thông tin về rủi ro và chi phí đi kèm với việc giao dịch trên các thị trường tài chính, thận trọng cân nhắc đối tượng đầu tư, mức độ kinh nghiệm, khẩu vị rủi ro và xin tư vấn chuyên môn nếu cần.
Fusion Media xin nhắc bạn rằng dữ liệu có trên trang web này không nhất thiết là theo thời gian thực hay chính xác. Dữ liệu và giá cả trên trang web không nhất thiết là thông tin do bất kỳ thị trường hay sở giao dịch nào cung cấp, nhưng có thể được cung cấp bởi các nhà tạo lập thị trường, vì vậy, giá cả có thể không chính xác và có khả năng khác với mức giá thực tế tại bất kỳ thị trường nào, điều này có nghĩa các mức giá chỉ là minh họa và không phù hợp cho mục đích giao dịch. Fusion Media và bất kỳ nhà cung cấp dữ liệu nào có trên trang web này đều không chấp nhận bất cứ nghĩa vụ nào trước bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào xảy ra từ kết quả giao dịch của bạn, hoặc trước việc bạn dựa vào thông tin có trong trang web này.
Bạn không được phép sử dụng, lưu trữ, sao chép, hiển thị, sửa đổi, truyền hay phân phối dữ liệu có trên trang web này và chưa nhận được sự cho phép rõ ràng bằng văn bản của Fusion Media và/hoặc nhà cung cấp. Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ đều được bảo hộ bởi các nhà cung cấp và/hoặc sở giao dịch cung cấp dữ liệu có trên trang web này.
Fusion Media có thể nhận thù lao từ các đơn vị quảng cáo xuất hiện trên trang web, dựa trên tương tác của bạn với các quảng cáo hoặc đơn vị quảng cáo đó.
Phiên bản tiếng Anh của thỏa thuận này là phiên bản chính, sẽ luôn được ưu tiên để đối chiếu khi có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Anh và phiên bản tiếng Việt.
© 2007-2025 - Công ty TNHH Fusion Media. Mọi quyền được bảo hộ.