MEXICO CITY - Oracle đã tiết lộ một bộ cải tiến trí tuệ nhân tạo (AI) trong Trải nghiệm khách hàng Oracle Fusion Cloud (CX), nhằm hỗ trợ các chuyên gia tiếp thị, bán hàng và dịch vụ đẩy nhanh chu kỳ giao dịch và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Những khả năng AI mới này được thiết kế để tự động hóa các tác vụ thông thường và cung cấp nhắm mục tiêu và tương tác chính xác hơn với người mua.
Các cải tiến AI được xây dựng trên Cơ sở hạ tầng đám mây Oracle (OCI) và nhằm tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của khách hàng. OCI Generative AI Service của Oracle đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng không bị chia sẻ với các nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ lớn hoặc được nhìn thấy bởi các khách hàng khác. Các mô hình tùy chỉnh được đào tạo trên dữ liệu của từng khách hàng được khách hàng đó sử dụng độc quyền và bảo mật dựa trên vai trò được tích hợp vào quy trình làm việc của Oracle Fusion Applications.
Các khả năng AI mới trong Oracle Cloud CX bao gồm Gen AI Assisted Answer Generation, hỗ trợ các đại lý dịch vụ soạn thảo phản hồi cho các truy vấn của khách hàng; Lập lịch hỗ trợ cho Field Service, giúp tối ưu hóa lịch trình của kỹ thuật viên; và Xác định cơ hội, hỗ trợ các nhà tiếp thị và người bán xác định địa chỉ liên hệ cho các giao dịch B2B.
Ngoài ra, Gen AI Assisted Authoring for Marketing and Sales giúp tạo nội dung cho tài sản thế chấp tiếp thị và bán hàng, trong khi Đề xuất tương tác với người bán cung cấp các đề xuất và thông tin chi tiết về sản phẩm được nhắm mục tiêu cho người bán.
Theo Katrina Gosek, phó chủ tịch chiến lược sản phẩm tại Oracle Cloud CX, những khả năng AI này được thiết lập để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách tự động hóa các quy trình và cho phép các chuyên gia tập trung vào các nhiệm vụ có ý nghĩa hơn. Aly Pinder, phó chủ tịch nghiên cứu tại IDC, đã lặp lại tình cảm này, nhấn mạnh tiềm năng của AI và các mô hình học máy để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và năng suất của nhân viên dịch vụ.
Oracle Cloud CX là một phần của Oracle Fusion Applications, giúp các tổ chức kết nối dữ liệu qua tiếp thị, bán hàng và dịch vụ để làm cho mọi tương tác của khách hàng đều có giá trị.
Thông báo này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí từ Oracle. Để biết thêm thông tin về cách Oracle Cloud CX có thể mang lại lợi ích cho các tổ chức, các bên quan tâm có thể truy cập oracle.com/cx. Oracle (NYSE: ORCL) được biết đến với các bộ ứng dụng tích hợp và cơ sở hạ tầng tự trị, an toàn trong Đám mây Oracle.
Thông tin chi tiết về InvestingPro
Thông báo gần đây của Tập đoàn Oracle về các cải tiến AI trong bộ Trải nghiệm khách hàng Oracle Fusion Cloud nhấn mạnh cam kết đổi mới và sự hài lòng của khách hàng. Những cải tiến này có khả năng củng cố vị trí của Oracle như một người chơi nổi bật trong ngành công nghiệp phần mềm, một trạng thái được nhấn mạnh bởi InvestingPro Tips. Sự tập trung của công ty vào việc tự động hóa các nhiệm vụ và cung cấp nhắm mục tiêu chính xác phù hợp với lợi nhuận mạnh mẽ của nó trong năm năm qua, cho thấy một hướng chiến lược đã được đền đáp trong lịch sử.
Dữ liệu InvestingPro cho thấy bối cảnh tài chính mạnh mẽ của Oracle, với vốn hóa thị trường đáng kể là 313,47 tỷ USD và tăng trưởng doanh thu cao trong mười hai tháng qua tính đến quý 3 năm 2024, ở mức 9,49%. Sự tăng trưởng này đi kèm với biên lợi nhuận gộp đáng chú ý là 71,53%, phản ánh khả năng duy trì lợi nhuận và hiệu quả trong hoạt động của công ty.
Tuy nhiên, điều quan trọng đối với các nhà đầu tư là xem xét rằng Oracle đang giao dịch với tỷ lệ P / E cao là 29,57, điều này cho thấy cổ phiếu có thể được định giá ở mức phí bảo hiểm so với tăng trưởng thu nhập ngắn hạn. Điều này được nhấn mạnh thêm bởi Tỷ lệ PEG là 1,22, có thể chỉ ra rằng giá cổ phiếu cao so với tiềm năng tăng trưởng thu nhập của nó. Ngoài ra, tỷ lệ Giá/Sổ sách của công ty tính đến quý 3/2024 là 55,62, điều này có thể làm dấy lên lo ngại về định giá của các nhà đầu tư.
Đối với những người quan tâm đến phân tích sâu hơn, có một số Mẹo InvestingPro bổ sung có sẵn cho Oracle, bao gồm thông tin chi tiết về tính nhất quán của cổ tức và sửa đổi thu nhập của nhà phân tích. Để khám phá những hiểu biết này và đưa ra quyết định đầu tư sáng suốt hơn, hãy sử dụng mã phiếu giảm giá PRONEWS24 để được giảm thêm 10% cho đăng ký Pro và Pro + hàng năm hoặc hai năm một lần tại InvestingPro.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.