Khách hàng của NatWest đã gặp phải sự chậm trễ đáng kể trong việc chuyển tài khoản tiết kiệm cá nhân (Isas) kể từ mùa hè, với hơn 940.000 bảng Anh trên các tài khoản khác nhau bị ảnh hưởng bởi tồn đọng. Hướng dẫn của Dịch vụ Thanh tra Tài chính nêu rõ rằng việc chuyển tiền mặt Isa phải được hoàn thành trong vòng 15 ngày và cổ phiếu và cổ phiếu Isas trong vòng 30 ngày, nhưng nhiều khách hàng của NatWest đã chờ đợi lâu hơn nhiều.
Sự chậm trễ bắt đầu xuất hiện vào tháng 7/2023 khi David McKay gặp phải tình trạng trì hoãn kéo dài với vụ chuyển nhượng trị giá 170.000 bảng Anh từ Pershing Stocks and Shares Isa. Trong nhiều tháng, McKay chỉ nhận được cập nhật tự động về trạng thái chuyển nhượng của mình. Vào tháng 8/2023, Charlie Northey, một giáo viên cung ứng đến từ Brecon, xứ Wales, đã bị chậm trễ một tháng để gửi số tiền Nationwide Isa trị giá 131.000 bảng Anh vào tài khoản NatWest mới của mình, ban đầu nhận được thư từ chối từ ngân hàng.
Đến tháng 9/2023, các khách hàng khác đã báo cáo sự chậm trễ kéo dài đối với các khoản tiền lớn được chuyển từ nhiều Isas khác nhau, bao gồm cả những khoản được giữ với Vanguard và Pershing. Một số quỹ này đã được giữ mà không tích lũy bất kỳ khoản lãi nào trong thời gian trì hoãn. NatWest đã đảm bảo với khách hàng rằng lãi suất sẽ được lùi lại cho tất cả các tài khoản bị ảnh hưởng, mặc dù không rõ liệu có thêm nhân viên được thuê để quản lý tồn đọng hay không.
Khách hàng bị tổn thất tài chính do sự chậm trễ này có thể yêu cầu bồi thường theo hướng dẫn của Dịch vụ Thanh tra Tài chính. Tình hình vẫn là một mối quan tâm đối với các khách hàng của NatWest đang chờ hoàn tất việc chuyển nhượng Isa của họ.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.