BARCELONA - Trong một động thái quan trọng để tăng cường tương tác với khách hàng kỹ thuật số, các nhà lãnh đạo viễn thông toàn cầu SK Telecom (NYSE: SKM), Deutsche Telekom, e&Group, Singtel và SoftBank Corp. đã cùng nhau thành lập Liên minh AI viễn thông toàn cầu (GTAA).
Được công bố hôm nay tại Mobile World Congress ở Barcelona, liên minh này nhằm mục đích thành lập một liên doanh trong năm để phát triển Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) được thiết kế đặc biệt cho lĩnh vực viễn thông.
GTAA dự định tạo ra các LLM đa ngôn ngữ được tối ưu hóa cho các ngôn ngữ như tiếng Hàn, tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật. Các mô hình AI này sẽ được tinh chỉnh bằng cách sử dụng dữ liệu dành riêng cho viễn thông để cải thiện chất lượng và hiệu quả của các tương tác dịch vụ khách hàng thông qua trợ lý kỹ thuật số và chatbot.
Mục tiêu của liên doanh là triển khai các ứng dụng AI sáng tạo trên các thị trường của các công ty thành viên, có khả năng tác động đến cơ sở khách hàng kết hợp khoảng 1,3 tỷ người trên 50 quốc gia.
Các LLM, hiện đang trong giai đoạn tối ưu hóa, dự kiến sẽ hiểu và trả lời các câu hỏi cụ thể về viễn thông tốt hơn so với các mô hình chung, từ đó đẩy nhanh quá trình chuyển đổi AI của các dịch vụ kinh doanh viễn thông.
Các thành viên sáng lập của liên minh đã bày tỏ cam kết của họ đối với nỗ lực hợp tác này. Giám đốc điều hành của SKT Ryu Young-sang nhấn mạnh tiềm năng của sáng kiến này trong việc xác định lại các mối quan hệ khách hàng và khám phá các mô hình kinh doanh mới.
Claudia Nemat của Deutsche Telekom nhấn mạnh cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm mà các mô hình AI sẽ mang lại cho các cuộc đối thoại dịch vụ khách hàng. Dena Almansoori của e&Group hy vọng LLM sẽ cách mạng hóa sự tham gia của khách hàng và thiết lập các tiêu chuẩn mới cho hiệu quả và đổi mới. Yuen Kuan Moon của Singtel coi đây là một yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các công ty viễn thông và Hideyuki Tsukuda của SoftBank Corp. tin rằng nó sẽ châm ngòi cho một kỷ nguyên đổi mới công nghệ mới được hỗ trợ bởi AI.
Liên doanh này đại diện cho một nỗ lực chiến lược của các công ty viễn thông hàng đầu để khai thác khả năng của AI để cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động. Sự hợp tác này đã sẵn sàng để tận dụng phạm vi tiếp cận và nguồn lực rộng lớn của các thành viên để thúc đẩy sự đổi mới trong ngành viễn thông. Thông tin liên quan đến liên minh mới này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.