Thỏa thuận thương mại, Intel, Trump/Powell – những yếu tố đang tác động đến thị trường
Investing.com — Một cựu giám đốc tại Nubank, ngân hàng số của Brazil, gần đây đã chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và chiến lược toàn cầu của công ty, cho thấy sự tương phản rõ rệt với hoạt động tập trung của Citibank.
Vị giám đốc này, trong cuộc trò chuyện với In Practise, nhấn mạnh tham vọng mạnh mẽ của Nubank, bao gồm mục tiêu đạt giá trị 100 tỷ đô la và trở thành một trong những công ty có ảnh hưởng nhất toàn cầu. Ông cho biết các giá trị lõi của Nubank, được định nghĩa cách đây hơn một thập kỷ là "casinha" hay "ngôi nhà nhỏ", tiếp tục định hướng cho công ty. Những giá trị này, ưu tiên nhu cầu của khách hàng, ảnh hưởng đến tất cả các quy trình ra quyết định tại Nubank.
Không giống như các công ty khác tuyên bố lấy khách hàng làm trung tâm, Nubank đã thể hiện sự tập trung thực sự vào khách hàng, phát triển và duy trì sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng, ngay cả khi chúng không mang lại lợi nhuận ngay lập tức.
Cựu giám đốc cũng thảo luận về chiến lược "nền tảng hóa" của Nubank, bao gồm việc sử dụng giấy phép FICO toàn cầu và chiến lược động cơ quyết định. Cách tiếp cận này cho phép Nubank thích ứng với nhu cầu cụ thể và đặc thù của các quốc gia khác nhau, trái ngược với hoạt động tập trung của Citibank.
Theo vị giám đốc này, Citibank đã gặp khó khăn với ngân hàng bán lẻ do mô hình tập trung của họ. Hoạt động của ngân hàng tại những nơi như Singapore và Hoa Kỳ gặp khó khăn trong việc thích ứng với đặc thù địa phương, yếu tố quan trọng trong ngân hàng bán lẻ. Khó khăn trong việc thích ứng này đã dẫn đến sự thiếu thành công của Citibank ở mảng bán lẻ, trong khi mảng doanh nghiệp của họ vẫn ổn định hơn, hoạt động tương tự nhau tại các chi nhánh toàn cầu ở Hoa Kỳ, Anh Quốc và châu Á, bao gồm cả Hồng Kông.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.