ServiceNow ra mắt CRM tích hợp AI nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng

Investing.com — ServiceNow (NYSE: NOW), một nền tảng AI phục vụ chuyển đổi doanh nghiệp, đã giới thiệu hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) mới được hỗ trợ bởi AI nhằm cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch từ đầu đến cuối. Được công bố hôm nay tại sự kiện Knowledge 2025, nền tảng CRM này được thiết kế để điều phối công việc giữa các bộ phận khác nhau, tạo điều kiện cho các tương tác nhanh hơn và hiệu quả hơn trong toàn bộ vòng đời khách hàng. Công ty, hiện có giá trị hơn 200 tỷ đô la, đã duy trì tỷ suất lợi nhuận gộp ấn tượng gần 79% và đạt điểm sức khỏe tài chính "TUYỆT VỜI" theo phân tích của InvestingPro.

CRM của công ty được báo cáo là mảng kinh doanh quy trình làm việc phát triển nhanh nhất, với giá trị hợp đồng hàng năm đạt 1,4 tỷ đô la, phản ánh mức tăng trưởng 30% so với cùng kỳ năm trước tính đến cuối năm 2024. Mức tăng trưởng này phù hợp với tăng trưởng doanh thu tổng thể của ServiceNow là 21% trong 12 tháng qua, đạt 11,47 tỷ đô la. Cách tiếp cận đặt AI lên hàng đầu của CRM ServiceNow kết nối các quy trình làm việc trên nhiều hệ thống, nhằm loại bỏ các quy trình không hiệu quả và giảm sự phụ thuộc vào bảng tính và hộp thư dùng chung. Để biết phân tích chi tiết về quỹ đạo tăng trưởng của ServiceNow và hơn 15 thông tin độc quyền bổ sung, hãy truy cập InvestingPro.

Ông John Ball, Phó Chủ tịch Điều hành và Tổng Giám đốc CRM và Quy trình Công nghiệp của ServiceNow, đã nhấn mạnh khả năng của nền tảng trong việc tự động hóa toàn bộ quy trình từ tiếp nhận đơn hàng đến hoàn thành, cho phép khách hàng tập trung vào bán hàng và dịch vụ tạo giá trị thay vì phải điều hướng qua các hệ thống lỗi thời.

Ngoài ra, ServiceNow đã giới thiệu CRM AI Agents, có khả năng tự động hoàn thành các nhiệm vụ trong toàn bộ vòng đời khách hàng. Những trợ lý AI này được thiết kế để chủ động xác định phương án hành động tốt nhất, cung cấp giải pháp ngay lập tức cho các thắc mắc và quản lý quy trình làm việc mà không cần quy tắc định sẵn. ServiceNow báo cáo rằng các trợ lý AI đã tự động hóa 37% quy trình xử lý hỗ trợ khách hàng của công ty.

The Whole Group, một đối tác của ServiceNow CRM, đã cải thiện hiệu quả hoạt động và giảm 40% chi phí chuyển đổi mô hình kinh doanh bằng cách tận dụng nền tảng AI ServiceNow cho CRM.

Các khách hàng như Pure Storage, Farm Credit Mid-America và ProAssurance đã khen ngợi CRM được hỗ trợ bởi AI vì khả năng nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng hiệu quả hoạt động và cung cấp trải nghiệm chủ động và kết nối hơn.

Các tính năng CRM mới đã được phát hành rộng rãi và có thể truy cập thông qua ServiceNow Store. Thông báo này được đưa ra sau khi ServiceNow mua lại Logik.ai gần đây và phát hành nền tảng Yokohama, giúp tăng cường hơn nữa khả năng CRM của công ty.

ServiceNow nhấn mạnh cam kết sử dụng AI để cải thiện năng suất và kết quả kinh doanh đồng thời duy trì cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm khi triển khai sản phẩm và dịch vụ ở quy mô lớn. Tuy nhiên, công ty cũng thừa nhận những rủi ro và bất ổn tiềm ẩn liên quan đến việc phát triển và triển khai các đổi mới về trợ lý AI, như đã nêu trong các tuyên bố hướng tới tương lai của họ.

Bài báo này dựa trên thông cáo báo chí từ ServiceNow. Theo phân tích toàn diện của InvestingPro, ServiceNow hiện giao dịch gần với Giá trị Hợp lý, với các chỉ số lợi nhuận mạnh mẽ và mức nợ vừa phải. Vị thế tài chính vững chắc của công ty được minh chứng thêm bởi điểm số Altman Z là 12,41, cho thấy rủi ro phá sản rất thấp. Truy cập Báo cáo Nghiên cứu Pro đầy đủ về ServiceNow, cùng với phân tích chi tiết về hơn 1.400 cổ phiếu hàng đầu khác, độc quyền trên InvestingPro.

Trong các tin tức gần đây khác, ServiceNow đã ra mắt nền tảng AI mới được thiết kế để điều phối toàn diện trên toàn doanh nghiệp, tích hợp AI, dữ liệu và quy trình làm việc. Nền tảng này, được tiết lộ tại sự kiện Knowledge 2025, nhằm giải quyết các thách thức kinh doanh như hệ thống phân mảnh và dữ liệu không nhất quán. Hơn nữa, ServiceNow đã giới thiệu AI Control Tower và AI Agent Fabric, các công cụ được thiết kế để tăng cường quản lý và quản trị AI trên toàn doanh nghiệp. Trong sự hợp tác với NVIDIA, ServiceNow cũng đã công bố mô hình lập luận Apriel Nemotron 15B, dự kiến sẽ cải thiện khả năng ra quyết định và quản lý quy trình làm việc của các trợ lý AI. Ngoài ra, ServiceNow đã ra mắt ServiceNow University, một nền tảng học tập nhằm nâng cao kỹ năng cho cá nhân để đáp ứng với những thay đổi công nghệ do AI thúc đẩy. Về mặt tài chính, các nhà phân tích của Stifel đã nâng mục tiêu giá cho cổ phiếu ServiceNow lên 1.050 đô la, duy trì xếp hạng Mua. Phân tích của Stifel nhấn mạnh sự tập trung của ServiceNow vào tăng trưởng vượt ra ngoài các dịch vụ CNTT lõi và khả năng mở rộng biên lợi nhuận thông qua hiệu quả do AI thúc đẩy. Những phát triển này nhấn mạnh các sáng kiến chiến lược của ServiceNow nhằm nâng cao năng suất và hỗ trợ chuyển đổi doanh nghiệp.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.