Chứng khoán châu Á phân hóa do lo ngại thuế quan; thị trường Nhật Bản lao dốc vì dữ liệu việc làm yếu từ Mỹ
Investing.com — Công ty ServiceNow (NYSE: NOW), một nhân vật nổi bật trong ngành phần mềm với vốn hóa thị trường 203,24 tỷ USD và tỷ suất lợi nhuận gộp ấn tượng 79%, đã công bố hôm nay việc ra mắt các khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) mới nhằm chuyển đổi CNTT từ vai trò hỗ trợ bị động sang thành yếu tố chủ động, mang tính chiến lược của doanh nghiệp. Theo dữ liệu InvestingPro, công ty duy trì điểm sức khỏe tài chính "TUYỆT VỜI", đặt nó ở vị thế thuận lợi cho sự mở rộng chiến lược này. Tại sự kiện thường niên Knowledge 2025, công ty đã giới thiệu các tác nhân AI được thiết kế để tự động hóa và tự giải quyết các vấn đề CNTT trước khi chúng gây gián đoạn hoạt động.
Việc giới thiệu các tác nhân AI này trên nhiều hệ thống quản lý, bao gồm Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM), Quản lý Hoạt động CNTT (ITOM) và Quản lý Tài sản CNTT (ITAM), báo hiệu một bước tiến tới mục tiêu không còn sự cố và sự kiện bàn dịch vụ. Cách tiếp cận này phù hợp với xu hướng ngành, khi IDC dự báo rằng đến cuối năm 2026, 65% tổ chức sẽ sử dụng AI để nâng cao giá trị cho nhân viên và doanh nghiệp.
Các tác nhân AI của ServiceNow nhằm mục đích hợp lý hóa các nhiệm vụ như phân loại cảnh báo, phân tích nguyên nhân gốc rễ và quy trình mua sắm bằng cách tích hợp dữ liệu thời gian thực từ các hệ thống doanh nghiệp. Nền tảng AI ServiceNow đóng vai trò là hệ thống hành động trung tâm, cho phép các tác nhân này hoạt động với độ chính xác và quản trị cao.
Ngoài cơ sở hạ tầng, các khả năng Trải nghiệm Người dùng Cuối Kỹ thuật số (DEX) mới tập trung vào việc giải quyết trước các vấn đề trong môi trường làm việc kỹ thuật số, từ đó giảm thời gian ngừng hoạt động và tải cho bàn dịch vụ. Các tác nhân AI được tích hợp trong các kênh tự phục vụ và hỗ trợ sẽ cho phép nhân viên tự khắc phục sự cố.
Ngoài ra, ServiceNow đang tăng cường sự hội tụ IT-OT với các khả năng Công nghệ Vận hành (OT) mới, áp dụng các thực hành tốt nhất của CNTT vào hoạt động công nghiệp để tăng khả năng hiển thị, thông minh và kiểm soát. Điều này bao gồm OT Health và đầu nối Mission Secure, nhằm cải thiện việc quản lý cơ sở hạ tầng kỹ thuật số và vật lý. Dựa trên phân tích Giá trị Hợp lý của InvestingPro, ServiceNow hiện đang giao dịch gần với Giá trị Hợp lý của nó, cho thấy thị trường đã định giá hiệu quả các lợi thế công nghệ và tiềm năng tăng trưởng của công ty. Khám phá hơn 15 thông tin độc quyền về ServiceNow với gói đăng ký InvestingPro.
Nền tảng AI ServiceNow tích hợp dữ liệu của bên thứ ba, các tác nhân thông minh và quy trình làm việc động, cung cấp một hệ thống hành động thống nhất trên các phòng ban. Điều này nhằm loại bỏ các rào cản và nâng cao việc ra quyết định, cho phép hoạt động nhanh hơn và linh hoạt hơn.
Những tiến bộ của công ty trong lĩnh vực AI và tự động hóa là đỉnh cao của chuyên môn về quy trình làm việc, nhằm định nghĩa lại vai trò của CNTT trong quá trình chuyển đổi và tăng trưởng kinh doanh. Tất cả các khả năng được công bố đều có sẵn kể từ hôm nay.
Sự chuyển đổi hướng tới CNTT tự chủ này đã tác động đến các công ty như USI Insurance Services, nơi ông Tim Porreca, CVP & CTO, lưu ý rằng công nghệ này đang hợp lý hóa các tương tác bàn dịch vụ, cho phép nhân viên tập trung vào các hoạt động kinh doanh lõi và cơ hội tăng trưởng.
Thông báo của ServiceNow dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí và không cấu thành sự xác nhận đối với các tuyên bố của công ty. Thông tin được cung cấp chỉ để hiểu biết chung và không phản ánh quan điểm hoặc ý kiến của tác giả.
Trong các tin tức gần đây khác, ServiceNow đã công bố tính khả dụng chung của Core Business Suite mới, một nền tảng được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh bằng cách tích hợp các chức năng khác nhau vào một trải nghiệm thống nhất. Bộ này bao gồm giải pháp Quản lý Trường hợp Tài chính tự động hóa các yêu cầu quản lý trường hợp, giảm các nhiệm vụ thủ công và nâng cao hiệu quả. Ngoài ra, ServiceNow và Amazon Web Services (AWS) đã hợp tác cung cấp giải pháp nhằm cải thiện tích hợp dữ liệu và phân tích thời gian thực, tạo điều kiện cho quy trình làm việc tự động và ra quyết định thông tin trên các doanh nghiệp. Trong một phát triển riêng biệt, ServiceNow và Zoom đã công bố hợp tác tích hợp nền tảng trải nghiệm khách hàng của Zoom với các giải pháp CRM và Quản lý Dịch vụ CNTT của ServiceNow, nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng và hỗ trợ CNTT trong các trung tâm liên hệ. Sự tích hợp này sẽ cung cấp một không gian làm việc thống nhất để quản lý tương tác và cho phép trải nghiệm được cá nhân hóa, dựa trên AI. Hơn nữa, Scotiabank đã nâng mục tiêu giá cho cổ phiếu ServiceNow lên 1.100 USD, trích dẫn vị thế mạnh mẽ của công ty trong thị trường phần mềm doanh nghiệp và vai trò lãnh đạo của nó trong quá trình chuyển đổi kinh doanh dựa trên AI. Nhà phân tích Allan Verkhovski đã nhấn mạnh khả năng của ServiceNow trong việc nâng cao năng suất và giảm chi phí, dự báo tiết kiệm chi phí đáng kể vào năm 2025. Những phát triển gần đây này nhấn mạnh sự tập trung liên tục của ServiceNow vào đổi mới và quan hệ đối tác chiến lược để thúc đẩy chuyển đổi kinh doanh.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.