HOBOKEN, NJ - NICE (NASDAQ: NICE) đã giới thiệu CXone Mpower hôm nay, một nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) toàn diện về trải nghiệm khách hàng (CX) tích hợp các công nghệ AI khác nhau để nâng cao bối cảnh dịch vụ khách hàng. CXone Mpower kết hợp nền tảng tương tác của CXone với AI độc quyền để thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm mà các tổ chức có thể cung cấp.
Nền tảng này được thiết kế để mang lại lợi thế cạnh tranh trong trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp ba khả năng chính: tăng cường ngay lập tức, chuyển giao kỹ năng nâng cao và dịch vụ chủ động nhận thức đầy đủ. Các tính năng này nhằm mục đích tăng cường hiệu suất của nhân viên, cho phép các trợ lý ảo hiểu và ghi nhớ ý định của người tiêu dùng và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa trên quy mô lớn.
Barry Cooper, Chủ tịch Bộ phận CX tại NICE, mô tả CXone Mpower là "chén thánh của CX", kết quả của một thập kỷ đổi mới tại NICE. Cooper nhấn mạnh rằng nền tảng này là sự hội tụ của các giải pháp của NICE, được thiết kế để nâng cao khả năng của nhân viên và thúc đẩy các tương tác được hỗ trợ bởi AI.
Hỗ trợ sự đổi mới này, Robin Gareiss, Giám đốc điều hành và Nhà phân tích chính tại Metrigy, đã trích dẫn nghiên cứu cho thấy xu hướng ngày càng tăng trong các tương tác khách hàng được hỗ trợ bởi AI, dự kiến sẽ tăng từ 30% vào năm 2023 lên 54% vào năm 2026. Gareiss cho rằng việc CXone Mpower liên tục cải tiến AI trên tất cả các điểm tiếp xúc sẽ nâng cao đáng kể cả sự hài lòng của khách hàng và năng suất của đại lý.
NICE là công ty hàng đầu thế giới về phần mềm tự phục vụ và hỗ trợ đại lý được hỗ trợ bởi AI cho các trung tâm liên lạc và hơn thế nữa. Công ty phục vụ hơn 25.000 tổ chức tại hơn 150 quốc gia, bao gồm hơn 85 trong số 100 công ty trong danh sách Fortune.
Trong một tin tức gần đây khác, NICE, nhà cung cấp giải pháp phần mềm doanh nghiệp toàn cầu, đã đưa ra chương trình mua lại cổ phiếu mới trị giá 500 triệu đô la. Động thái này, cùng với việc đẩy nhanh kế hoạch mua lại 300 triệu đô la hiện tại, phản ánh niềm tin của công ty vào sức khỏe tài chính và quỹ đạo tăng trưởng của mình. Công ty cũng báo cáo doanh thu tăng 15% trong quý gần nhất, với doanh thu đám mây tăng 27%. Diễn biến mạnh mẽ này đã khiến NICE tăng thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS) cả năm.
Một số công ty phân tích cũng đã cung cấp những hiểu biết của họ về những phát triển gần đây của công ty. Barclays duy trì xếp hạng Overweight trên NICE, nhấn mạnh tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ của công ty và sửa đổi hướng dẫn EPS cả năm. Mizuho Securities đã giảm mục tiêu giá cho NICE nhưng vẫn duy trì xếp hạng Mua, ghi nhận thu nhập quý đầu tiên mạnh mẽ của công ty. Tuy nhiên, RBC Capital Markets và BofA Securities đều giảm mục tiêu giá cho NICE, với lý do việc chuyển đổi CEO là một rủi ro.
Thông tin chi tiết về InvestingPro
Khi NICE (NASDAQ: NICE) ra mắt CXone Mpower, nhằm cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua AI, sức khỏe tài chính và hiệu suất cổ phiếu của công ty cung cấp bối cảnh cho các nhà đầu tư xem xét tiềm năng của nền tảng mới này. Với vốn hóa thị trường mạnh mẽ khoảng 11,19 tỷ USD, NICE cho thấy quy mô và sự ổn định đáng kể trong lĩnh vực công nghệ. Tỷ lệ P/E của công ty, đứng ở mức 30,05, phản ánh niềm tin của nhà đầu tư vào khả năng thu nhập của công ty, được hỗ trợ thêm bởi Biên lợi nhuận gộp vững chắc là 67,37% trong mười hai tháng qua tính đến quý 1 năm 2024.
Trong khi tổng lợi nhuận giá một tháng gần đây cho thấy mức giảm -22,24%, cho thấy cổ phiếu đã hoạt động kém trong ngắn hạn, điều này cũng có thể gợi ý cơ hội mua tiềm năng cho các nhà đầu tư, đặc biệt là xem xét các nguyên tắc cơ bản mạnh mẽ của công ty. Trên thực tế, một trong những Mẹo InvestingPro lưu ý rằng RSI của cổ phiếu cho thấy nó đang ở trong vùng quá bán, điều này có thể thu hút các nhà đầu tư định hướng giá trị đang tìm kiếm điểm vào lệnh trong thời gian pullback.
Đối với những người tìm hiểu sâu hơn về tài chính của NICE, khả năng quản lý thanh khoản của công ty là đáng chú ý. Nó nắm giữ nhiều tiền mặt hơn nợ trên bảng cân đối kế toán và tài sản lưu động của nó vượt quá nghĩa vụ ngắn hạn, cung cấp một tấm đệm cho nhu cầu hoạt động và đầu tư vào các sáng kiến như CXone Mpower.
Các nhà đầu tư đang tìm kiếm phân tích toàn diện sẽ tìm thấy thông tin chi tiết bổ sung với đăng ký InvestingPro. Có 8 Mẹo InvestingPro khác có sẵn cho NICE, có thể được truy cập bằng cách truy cập: https://www.investing.com/pro/NICE. Đối với những người quan tâm đến đăng ký Pro và Pro + hàng năm hoặc hai năm một lần, hãy sử dụng mã phiếu giảm giá PRONEWS24 để được giảm thêm 10%.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.