17 công ty báo lỗ, ngành chứng khoán lộ rõ sự phân hóa
Trong một diễn biến gần đây đã sẵn sàng định hình lại dịch vụ khách hàng, Deloitte Digital và NICE (NYSE: NICE) đã công bố một liên minh chiến lược. NICE, công ty hàng đầu về công nghệ với vốn hóa thị trường 9,85 tỷ USD và tăng trưởng doanh thu ấn tượng 15% trong mười hai tháng qua, đang hợp tác với Deloitte Digital. Sự hợp tác của họ nhằm mục đích giới thiệu trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến và tự động hóa dịch vụ vào hoạt động dịch vụ khách hàng, nâng cao khả năng cá nhân hóa và dự đoán.
Sự hợp tác này là một sự đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với các nền tảng dịch vụ khách hàng trực quan và công nghệ tiên tiến hơn. Cả hai công ty đều đưa ra bộ giải pháp dựa trên AI của riêng họ được thiết kế để tăng năng suất và thúc đẩy tương tác khách hàng chủ động, được cá nhân hóa. Theo dữ liệu của InvestingPro , NICE duy trì tình hình tài chính vững chắc với tỷ suất lợi nhuận gộp 66,75% và dòng tiền lành mạnh, dễ dàng trang trải các nghĩa vụ nợ của mình.
Stephanie Arnette, lãnh đạo Ecosystems & Alliances tại Deloitte Digital, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đổi mới dịch vụ khách hàng để mở khóa tiềm năng kinh doanh. Liên minh hứa hẹn sẽ trang bị cho khách hàng các công cụ hiệu quả về chi phí để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
NICE đóng góp nền tảng CXone Mpower của mình, sử dụng AI để quản lý các hoạt động phức tạp với độ chính xác và quy mô tăng lên, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh quy trình dịch vụ khách hàng của họ.
Barry Cooper, Chủ tịch Bộ phận CX tại NICE, nhấn mạnh sự cần thiết của dịch vụ khách hàng tự động trong môi trường có nhịp độ nhanh ngày nay, đảm bảo hỗ trợ kịp thời và hiệu quả. Sự hợp tác chiến lược với Deloitte Digital tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng liền mạch và được cá nhân hóa.
Quan hệ đối tác chính thức giữa Deloitte Digital và NICE được thiết lập để giúp khách hàng cách mạng hóa trải nghiệm dịch vụ khách hàng của họ, tận dụng kiến thức chuyên sâu trong ngành của Deloitte và danh mục sản phẩm phong phú và năng lực công nghệ của NICE.
Deloitte được biết đến với một loạt các dịch vụ, bao gồm kiểm toán, tư vấn, thuế và tư vấn, phục vụ một số lượng lớn các thương hiệu và công ty tư nhân có uy tín. NICE, nổi tiếng với nền tảng trải nghiệm khách hàng CXone, phục vụ các tổ chức trên toàn cầu, bao gồm một phần đáng kể các công ty trong danh sách Fortune 100.
Liên minh này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí và liên quan đến các tuyên bố hướng tới tương lai tiêu chuẩn. Để biết thêm chi tiết và rủi ro liên quan đến các tuyên bố này, hãy tham khảo hồ sơ của công ty với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ.
Sự hợp tác giữa Deloitte Digital và NICE thể hiện một bước tiến quan trọng hướng tới việc tích hợp AI và tự động hóa trong dịch vụ khách hàng, có khả năng thiết lập một tiêu chuẩn mới trong ngành. Phân tích của InvestingPro cho thấy NICE hiện đang bị định giá thấp, với nhiều chỉ số chỉ ra tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai. Để biết thông tin chi tiết về định giá và triển vọng tăng trưởng của NICE, bao gồm 8 ProTips bổ sung và phân tích tài chính toàn diện, các nhà đầu tư có thể truy cập Báo cáo Nghiên cứu Pro đầy đủ, dành riêng cho người đăng ký InvestingPro.
Trong một tin tức gần đây khác, NICE Systems Ltd đã báo cáo thu nhập nhìn chung phù hợp với dự báo của thị trường, nhưng công ty phải đối mặt với những thách thức với doanh thu đám mây không đạt kỳ vọng. Sự khác biệt này đã thúc đẩy RBC Capital Markets điều chỉnh mục tiêu giá cho NICE từ 260 USD lên 200 USD, duy trì xếp hạng Outperform, trong khi Rosenblatt cũng giảm mục tiêu xuống 200 USD từ 225 USD, giữ xếp hạng Mua. Cantor Fitzgerald đã đi xa hơn, cắt giảm mục tiêu giá xuống còn 161 đô la và duy trì xếp hạng Trung lập, sau báo cáo thu nhập quý IV của NICE nêu bật hiệu suất mạnh mẽ trong lĩnh vực Tuân thủ và Tội phạm Tài chính. Bất chấp những thách thức này, NICE đã ký hợp đồng với Sở Cứu hỏa New York để tăng cường hệ thống quản lý bằng chứng kỹ thuật số của mình, thể hiện một bước quan trọng trong việc hiện đại hóa hoạt động của FDNY.
NICE cũng báo cáo mức tăng 400% tương tác với CXone Mpower Autopilot vào năm 2024, nhấn mạnh vai trò ngày càng tăng của AI trong dịch vụ khách hàng. Hướng dẫn của công ty cho năm 2025 cho thấy một dự báo tăng trưởng thận trọng hơn, với doanh thu đám mây dự kiến sẽ tăng trưởng ở mức 12% so với 17% dự kiến. Các nhà phân tích từ Cantor Fitzgerald lưu ý chu kỳ bán hàng kéo dài cho các giao dịch lớn, phức tạp là một yếu tố trong triển vọng thận trọng của công ty. Bất chấp những rào cản này, các giao dịch CXone Mpower dựa trên AI của NICE đã cho thấy thành công, chiếm 97% các giao dịch quan trọng của công ty. Những phát triển này phản ánh những nỗ lực không ngừng của NICE trong việc đổi mới và thích ứng trong môi trường thị trường đầy thách thức.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.