Twilio hợp tác với Microsoft phát triển giải pháp AI cho dịch vụ khách hàng

Investing.com — Twilio (NYSE: TWLO), nền tảng tương tác khách hàng hàng đầu với doanh thu hàng năm hơn 4,5 tỷ USD và vốn hóa thị trường 17,5 tỷ USD, đã công bố quan hệ đối tác chiến lược với Microsoft nhằm tăng cường phát triển và áp dụng các giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) hội thoại. Theo dữ liệu từ InvestingPro, Twilio duy trì vị thế tài chính vững mạnh với lượng tiền mặt nhiều hơn nợ trong bảng cân đối kế toán và tỷ lệ thanh khoản hiện tại lành mạnh ở mức 4,78 lần. Sự hợp tác này, được tiết lộ hôm nay trong hội nghị Twilio SIGNAL, nhằm tận dụng chuyên môn về truyền thông của Twilio và cơ sở hạ tầng Azure AI của Microsoft để giải quyết các thách thức trong tương tác với khách hàng.

Quan hệ đối tác này dự kiến sẽ mang lại lợi ích cho cộng đồng nhà phát triển của Twilio, vượt quá 10 triệu người, cũng như cơ sở khách hàng được quản lý của Microsoft. Bằng cách tích hợp nền tảng của Twilio với Microsoft Azure AI Foundry, liên minh này tập trung vào việc tạo ra các tác nhân AI có thể tự động hóa và cải thiện tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, hỗ trợ nhân viên trực tiếp và cung cấp giải pháp đa phương thức cho các giao dịch kỹ thuật số giữa doanh nghiệp và khách hàng.

AI hội thoại, sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy (ML), đã đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tương tác kỹ thuật số bằng cách cho phép hệ thống hiểu và phản hồi các cuộc trò chuyện của con người một cách tự nhiên. Mặc dù có tiềm năng, các doanh nghiệp đã gặp phải những trở ngại trong việc triển khai AI hội thoại, chẳng hạn như vấn đề về độ chính xác của dữ liệu và thách thức tích hợp với các hệ thống hiện có.

Bà Inbal Shani, Giám đốc Sản phẩm của Twilio, nhấn mạnh tầm quan trọng của mọi tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng trong việc xây dựng lòng trung thành và niềm tin, đồng thời nhấn mạnh rằng AI hội thoại có thể làm phong phú đáng kể các cuộc trao đổi này. Bà Asha Sharma, Phó Chủ tịch Tập đoàn Microsoft phụ trách nền tảng Azure AI, cũng lưu ý khả năng cấp doanh nghiệp của Azure AI Foundry trong việc mở rộng quy mô AI trên toàn tổ chức.

Trong thông báo này, Twilio đã giới thiệu các tính năng AI hội thoại mới, bao gồm ConversationRelay và Conversational Intelligence, hiện đã được cung cấp rộng rãi cho thoại và đang trong giai đoạn thử nghiệm riêng tư cho nhắn tin. Những đổi mới này nhằm mục đích hợp lý hóa quy trình phát triển và cung cấp thông tin chi tiết có thể thực hiện được từ các cuộc trò chuyện bằng giọng nói và văn bản.

Hội nghị Twilio SIGNAL, diễn ra vào ngày 14-15 tháng 5, có sự tham gia của các nhà lãnh đạo ngành và cung cấp các buổi học thực hành. Một cuộc trò chuyện ảo với ông Satya Nadella, Giám đốc điều hành Microsoft, là một trong những điểm nhấn của sự kiện. Sau hội nghị, Twilio cũng sẽ trưng bày các giải pháp AI hội thoại của mình tại Hội nghị Microsoft Build ở Seattle từ ngày 19-22 tháng 5.

Thông cáo báo chí này bao gồm những nhận xét mang tính dự đoán về khả năng dự kiến của các giải pháp hợp tác và nên được xem xét thận trọng do những rủi ro và bất ổn tiềm ẩn. Kỳ vọng của Twilio dựa trên niềm tin và giả định hiện tại và có thể thay đổi. Trong khi công ty hiện có biên lợi nhuận gộp là 50,55% và các nhà phân tích kỳ vọng có lợi nhuận trong năm nay, các nhà đầu tư tìm kiếm thông tin sâu hơn có thể truy cập phân tích toàn diện thông qua InvestingPro, cung cấp quyền truy cập độc quyền vào hơn 14 ProTips bổ sung và các chỉ số tài chính chi tiết cho Twilio, cùng với báo cáo nghiên cứu chuyên nghiệp chuyển đổi dữ liệu phức tạp của Phố Wall thành thông tin hữu ích.

Trong các tin tức gần đây khác, Twilio đã báo cáo kết quả tài chính mạnh mẽ, đạt mức tăng trưởng doanh thu 12% so với cùng kỳ năm trước trong quý thứ tư liên tiếp. Biên lợi nhuận EBIT của công ty đã cải thiện đáng kể lên 18% trong quý đầu tiên của năm tài chính 2025. Các công ty phân tích đã phản hồi với nhiều đánh giá khác nhau: UBS duy trì xếp hạng Mua nhưng hạ mục tiêu giá xuống 150 USD, trích dẫn khả năng phục hồi của công ty bất chấp những lo ngại về kinh tế vĩ mô. Trong khi đó, Scotiabank nâng mục tiêu giá lên 135 USD, nhấn mạnh những tiến bộ của Twilio trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo và tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ. Tigress Financial Partners tái khẳng định xếp hạng Mua với mục tiêu giá 170 USD, nhấn mạnh tăng trưởng dựa trên AI và mở rộng quốc tế của công ty. Stifel duy trì xếp hạng Nắm giữ với mục tiêu 110 USD, lưu ý triển vọng tài chính thận trọng của Twilio mặc dù có kết quả quý tích cực. Các thông báo sản phẩm gần đây của Twilio tại hội nghị người dùng SIGNAL, bao gồm các khả năng AI và dữ liệu mới, dự kiến sẽ nâng cao sự tương tác của khách hàng. Công ty tiếp tục tập trung vào việc tạo ra giá trị dài hạn thông qua nghiên cứu, phát triển và quan hệ đối tác chiến lược.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.