Cổ phiếu của Conduent Incorporated (CNDT) đã tăng hơn 7% khi mở cửa giao dịch vào thứ Hai sau khi công ty thông báo hợp tác với Microsoft Corporation (NASDAQ:MSFT) để kết hợp AI tiên tiến vào các giải pháp quy trình kinh doanh thông qua Dịch vụ Microsoft Azure OpenAI.
Nỗ lực chung được thiết kế để cải thiện chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ và rút ngắn thời gian cần thiết để hoàn thành các quy trình cho khách hàng quốc tế của Conduent.
Những nỗ lực ban đầu của sự hợp tác này liên quan đến việc sử dụng AI tiên tiến cho các nhiệm vụ như quản lý yêu cầu bảo hiểm y tế, tăng cường hệ thống hỗ trợ khách hàng và xác định các hoạt động gian lận. Hiện tại, ba chương trình thử nghiệm đang được tiến hành.
"Bắt nguồn từ nền tảng hỗ trợ khách hàng của chúng tôi nâng cao hiệu suất hoạt động của họ bằng công nghệ như tự động hóa, học máy và số hóa, chúng tôi rất nhiệt tình làm việc với Microsoft để tạo ra các giải pháp kinh doanh sáng tạo sẽ sử dụng AI tiên tiến", Cliff Skelton, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Conduent cho biết.
"Mục tiêu của chúng tôi là tận dụng khả năng của AI tiên tiến để tinh chỉnh hơn nữa các dịch vụ và kỹ năng của chúng tôi, điều này sẽ dẫn đến chất lượng tốt hơn, hiệu quả cao hơn và tăng năng suất cho khách hàng và trong các quy trình của riêng chúng tôi."
Các dự án thử nghiệm AI tiên tiến bao gồm ứng dụng các hệ thống thông minh để trích xuất dữ liệu từ các yêu cầu bảo hiểm y tế để tăng tốc quá trình ra quyết định bằng Azure AI Document Intelligence; tăng cường phát hiện các giao dịch gian lận trong hoạt động tài chính với Azure Data Factory; và cải thiện thời gian phản hồi hỗ trợ khách hàng bằng Dịch vụ Ngôn ngữ và Giọng nói Azure AI, như được Conduent nêu chi tiết trong thông báo.
Bài viết này được sản xuất và dịch với sự hỗ trợ của công nghệ AI và đã được chỉnh sửa bởi một chuyên gia. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.