NEW YORK - Một nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi cơ quan tiếp thị kỹ thuật số SeoProfy đã tiết lộ sự thiếu trung thành của khách hàng trong số các công ty Fortune 500 của Mỹ, chỉ có mười công ty cho thấy điểm quảng cáo ròng tích cực (NPS). Phân tích, kiểm tra hơn nửa triệu đánh giá Trustpilot cho 129 công ty lớn nhất Hoa Kỳ, cho thấy số dư âm tổng thể là -82% trong xếp hạng lòng trung thành của khách hàng.
Tập đoàn Bảo hiểm Gia đình Hoa Kỳ nổi lên như là công ty dẫn đầu về lòng trung thành của khách hàng với NPS là 78%, dựa trên 424 đánh giá. Công ty, giàu thứ 301 ở Mỹ, đã đảm bảo vị trí hàng đầu mặc dù lỗ 1,9 tỷ đô la vào năm ngoái.
Fiserv và Global Payments theo sau, với điểm NPS lần lượt là 69% và 64%, cho thấy cơ sở khách hàng trung thành hơn đáng kể so với các công ty khác trong danh sách.
Nghiên cứu nhấn mạnh rằng phần lớn các công ty giàu có nhất của Mỹ phải vật lộn với lòng trung thành của khách hàng, bằng chứng là không có điểm NPS tích cực trong số 50 công ty giàu nhất trên Trustpilot. Đáng chú ý, các công ty như General Motors, Meta Platforms và Verizon Communications ghi nhận điểm NPS từ -90% trở xuống, phản ánh mức độ không hài lòng của khách hàng.
Giám đốc điều hành của SeoProfy, Victor Karpenko, chỉ ra rằng điểm số thấp phản ánh các vấn đề sâu sắc hơn trong văn hóa kinh doanh Mỹ, cho thấy các công ty ưu tiên lợi nhuận ngắn hạn hơn sự hài lòng của khách hàng. Ông cũng lưu ý rằng nhiều vấn đề dịch vụ khách hàng có thể được giảm thiểu bằng cách cải thiện tổ chức trang web và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, có khả năng giảm các đánh giá tiêu cực.
Phương pháp luận của nghiên cứu tập trung vào danh sách Fortune 500 năm 2023, kết hợp các công ty với hồ sơ Trustpilot của họ và loại trừ những công ty có ít hơn 50 đánh giá hoặc không có mặt trên nền tảng.
Báo cáo này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí của SeoProfy.
Thông tin chi tiết về InvestingPro
Giữa những tiết lộ về những thách thức về lòng trung thành của khách hàng giữa các công ty hàng đầu của Mỹ, General Motors (GM) nổi bật với điểm số quảng cáo ròng (NPS) đặc biệt thấp như được chỉ ra trong nghiên cứu SeoProfy. Tuy nhiên, một cái nhìn sâu hơn về các số liệu tài chính và hiệu suất thị trường của GM vẽ ra một bức tranh nhiều sắc thái hơn về vị trí của công ty. Với vốn hóa thị trường là 51,17 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ 8,79% trong mười hai tháng qua tính đến quý 1 năm 2023, GM dường như đang duy trì nền tảng tài chính vững chắc.
InvestingPro Tips for GM nhấn mạnh rằng ban lãnh đạo đã chủ động mua lại cổ phiếu và các nhà phân tích đang điều chỉnh kỳ vọng thu nhập của họ lên trong giai đoạn sắp tới. Những hành động này có thể phản ánh một triển vọng tự tin từ cả lãnh đạo công ty và các chuyên gia thị trường. Ngoài ra, GM đang giao dịch với tỷ lệ P/E thấp là 5,5, khi được điều chỉnh trong mười hai tháng qua kể từ quý 1 năm 2023, thậm chí còn hấp dẫn hơn 4,79. Điều này cho thấy công ty đang bị định giá thấp so với thu nhập, có khả năng tạo cơ hội cho các nhà đầu tư.
Bất chấp những lo ngại được nêu ra bởi báo cáo SeoProfy liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, sức khỏe tài chính và hiệu suất cổ phiếu của GM có thể cho thấy khả năng phục hồi trong mô hình kinh doanh của nó. Công ty đã đạt được lợi nhuận mạnh mẽ trong ba tháng qua, với tổng lợi nhuận giá là 18,07% và tăng đáng kể trong sáu tháng qua ở mức 61,11%. Những con số này có thể lôi kéo các nhà đầu tư tìm kiếm các công ty có lợi nhuận mạnh mẽ bất chấp những thách thức thị trường rộng lớn hơn.
Đối với những người quan tâm đến việc tìm hiểu sâu hơn về sức khỏe tài chính và tiềm năng thị trường của GM, InvestingPro cung cấp những hiểu biết và số liệu bổ sung. Với việc sử dụng mã phiếu giảm giá PRONEWS24, độc giả có thể được giảm thêm 10% cho đăng ký Pro và Pro + hàng năm hoặc hai năm một lần. InvestingPro hiện liệt kê 13 lời khuyên bổ sung cho GM, bao gồm thông tin chi tiết về định giá của công ty, biến động cổ phiếu và vị thế của ngành, có thể là vô giá để đưa ra quyết định đầu tư sáng suốt.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.