AI có thể mở rộng phễu cho các OTA, không phải thu hẹp nó

Investing.com - Sự phát triển của các mô hình ngôn ngữ lớn có thể củng cố nền tảng kinh tế và vị thế cạnh tranh của các đại lý du lịch trực tuyến, ngay cả khi Booking, Airbnb và Expedia đang chịu áp lực từ sự sụt giảm mạnh giá cổ phiếu.

Thay vì là mối đe dọa sinh tử, Bernstein đã phác thảo một số kịch bản mà AI có thể mở rộng phễu đặt phòng và cải thiện hiệu quả chi phí cho ngành này.

Một phần quan trọng của luận điểm lạc quan là sự mở rộng TAM (Tổng thị trường tiềm năng). Việc lập kế hoạch chuyến đi được hỗ trợ bởi AI có thể kéo một phần lớn trong 40% đặt phòng khách sạn vẫn diễn ra ngoại tuyến vào các kênh kỹ thuật số, khi các mô hình LLM giảm thiểu rào cản cho các truy vấn du lịch phức tạp hơn.

Sự chuyển dịch này cũng có thể loại bỏ các OTA nhỏ hơn, chỉ có Booking và Expedia đã thiết lập được các hợp tác LLM có ý nghĩa, củng cố thị phần cho hai công ty lớn nhất toàn cầu.

Thậm chí 10-15% khách sạn vẫn từ chối đăng ký trên các OTA có thể buộc phải lên mạng nếu các trợ lý AI phụ thuộc nhiều vào kho dữ liệu của OTA để được khám phá.

Một khía cạnh khác của luận điểm này là cải thiện hiệu quả tiếp thị. Sự thống trị của Google trong phễu du lịch đã buộc các OTA phải chi tiêu nhiều cho tiếp thị hiệu suất.

Chi phí tiếp thị năm 2024 của Booking gần bằng EBIT của công ty, và của Expedia gần gấp sáu lần thu nhập hoạt động.

Các nền tảng AI, ít nhất là ban đầu, đại diện cho "lưu lượng truy cập không chi phí" và có thể phân mảnh đầu phễu, làm suy yếu sức mạnh định giá của Google.

Nếu các đại lý AI chọn mô hình chi phí theo nhấp chuột thay vì chia sẻ doanh thu, các OTA - những đơn vị mua lưu lượng truy cập tích cực nhất trong ngành - có thể thấy chi phí thu hút khách hàng giảm đáng kể, được hỗ trợ bởi tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và tỷ lệ hủy thấp hơn nhờ việc lập kế hoạch chuyến đi được hỗ trợ bởi AI.

Các OTA cung cấp giá trị vượt ra ngoài việc phân phối, tư vấn quản lý doanh thu, bảo vệ chống gian lận, đánh giá đã được xác minh và khả năng "chuyến đi kết nối" đa lĩnh vực mà các nền tảng AI không thể dễ dàng sao chép. Các khách sạn đã chấp nhận hoa hồng OTA ngay cả trong thời đại Google vì khách hàng yêu cầu so sánh cho đến cú nhấp chuột cuối cùng; Bernstein lập luận rằng logic này có thể vẫn tồn tại trong kỷ nguyên AI.

Để luận điểm lạc quan này thành hiện thực, mô hình doanh thu của các LLM lớn phải trở nên rõ ràng và lý tưởng là thân thiện với OTA, đồng thời các tập đoàn khách sạn cần phải báo hiệu rằng họ sẽ không giao các đòn bẩy đặt phòng trực tiếp có giá trị nhất cho các nền tảng AI.

Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.